您最近一次购买或咨询金融/保险类产品（如储蓄、理财、保险等）是在多久以前？
最近1个月内
1-3个月内
3-6个月内
半年至1年内
超过1年
您通常通过以下哪些渠道获取金融/保险产品的信息？（可多选）
保险公司/银行官方网站
保险公司/银行官方App
线下银行/保险营业网点
保险代理人/银行客户经理
社交媒体（如微信、微博、抖音）
搜索引擎（如百度、谷歌）
财经资讯网站/App
亲友推荐
其他
在获取信息后，您最倾向于通过哪个渠道进行最终的购买或签约？
线下银行/保险营业网点
保险代理人/银行客户经理上门/电话办理
保险公司/银行官方App
保险公司/银行官方网站
第三方互联网平台（如支付宝、微信理财通）
电话销售
其他
请评价您对通过【线下营业网点】购买金融/保险产品的信任程度。（1分=完全不信任，5分=非常信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价您对通过【官方App或网站】购买金融/保险产品的信任程度。（1分=完全不信任，5分=非常信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价您对通过【保险代理人/客户经理】购买金融/保险产品的信任程度。（1分=完全不信任，5分=非常信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在选择线上渠道（如App、网站）时，您最看重哪些因素？（可多选）
操作流程简便易懂
产品信息透明、条款清晰
安全保障措施（如隐私保护、支付安全）
客户服务响应速度（在线客服、电话客服）
产品种类丰富，选择多
优惠活动或费率优势
用户评价与口碑
其他
在选择线下渠道（如网点、代理人）时，您最看重哪些因素？（可多选）
服务人员的专业性与可信度
能够获得面对面的详细讲解
办理流程的便捷与高效
实体网点的环境与设施
能够获得定制化的产品方案
后续服务的便利性（如理赔、变更）
其他
对于复杂的金融/保险产品（如长期重疾险、年金险、复杂理财），您更倾向于通过哪种渠道购买？
必须线下渠道，需要专业人员详细解释
倾向于线下，但也会先线上了解
线上线下均可，取决于哪个更方便
倾向于线上，但需要完善的在线咨询服务
完全线上，自己研究条款
对于简单的金融/保险产品（如短期意外险、货币基金），您更倾向于通过哪种渠道购买？
官方App或网站
第三方互联网平台（如支付宝、微信）
线下渠道
无所谓，哪个方便用哪个
综合考虑信息获取、购买流程、售后支持等，您有多大可能向朋友或家人推荐您最近一次购买金融/保险产品所使用的渠道？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
在您看来，当前通过线上渠道购买金融/保险产品，还存在哪些不足或让您担忧的地方？（可多选）
产品条款复杂，自己难以完全理解
担心个人信息泄露或支付安全
售后服务（如理赔、咨询）不够便捷或及时
缺乏面对面的信任感和温度
产品选择过多，难以决策
线上客服不专业或无法解决问题
其他
在您看来，当前通过线下渠道购买金融/保险产品，还存在哪些不足或让您困扰的地方？（可多选）
需要专门抽出时间前往网点或会面
可能面临较强的推销压力
办理流程繁琐，耗时较长
服务人员专业水平参差不齐
可选产品范围可能受限于该网点或代理人
后续服务跟进不及时
其他
未来，您希望金融机构在哪个渠道上投入更多资源以改善您的体验？
优化官方App/网站的功能与体验
加强线下网点的数字化与智能化服务
提升保险代理人/客户经理的专业素养与服务模式
发展更安全、专业的第三方合作平台
整合线上线下，提供无缝的全渠道体验
其他
对于金融/保险机构如何更好地融合线上线下渠道，为您提供更优质的服务，您还有哪些具体的建议或期待？