您的年龄属于哪个区间？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前持有的主要金融保险产品类型是？
人寿保险
健康/医疗保险
财产保险（如车险、家财险）
投资理财型保险
其他
在了解一款新的金融保险产品时，您最常通过哪种渠道获取初步信息？
保险公司官方网站/APP
第三方平台（如支付宝、微信理财通）
线下保险代理人/经纪人
银行网点
亲友推荐
社交媒体/短视频平台
您认为线上渠道（如官网、APP、第三方平台）购买保险的主要优势是什么？（可多选）
方便快捷，随时可操作
产品信息透明，便于比价
价格可能更优惠
避免线下推销的压力
流程自动化，操作简单
其他
您认为线下渠道（如代理人、银行网点、线下活动）购买保险的主要优势是什么？（可多选）
有专人面对面讲解，更易理解
服务更个性化，能根据需求定制
信任感更强，感觉更可靠
可以现场核实材料，更放心
能获得更直接的售后支持
其他
在最终决定购买一份保险时，您更倾向于通过线上还是线下渠道完成？
完全线上自助完成
主要线上，但需要在线客服辅助
线上线下结合，线上了解线下购买
主要依赖线下人员协助完成
完全线下完成
您对目前主流保险公司的线上服务平台（如APP、小程序）的易用性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要咨询复杂的保险条款或理赔问题时，您首选的沟通渠道是？
拨打官方客服电话
使用APP在线客服/智能客服
联系当初购买的保险代理人
前往线下服务网点
通过第三方平台客服
基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐通过线上渠道购买保险？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
哪些因素会降低您通过线上渠道购买保险的意愿？（可多选）
担心个人信息安全
对线上合同的法律效力存疑
产品条款复杂，无人讲解看不懂
理赔流程线上操作不放心
缺乏与真人的互动和信任感
没有遇到此类因素
您认为未来金融保险服务的理想模式更接近以下哪一种？
高度线上化、智能化，人工服务作为补充
线上线下深度融合（O2O），无缝衔接
仍以专业的线下顾问服务为核心
说不清楚
对于保险公司如何更好地融合线上线下服务，以提升您的体验，您有什么具体的建议或期待？
您是否关注过金融保险相关的网络舆情（如新闻报道、社交媒体讨论、用户评价）？
如果您关注网络舆情，哪些类型的负面信息会最影响您对某家保险公司或产品的看法？（可多选）
理赔纠纷、拒赔案例
销售误导、虚假宣传
客户服务差、投诉无门
系统故障、信息安全事件
公司财务或经营丑闻
不关注，不影响判断
当您在网络上看到关于某保险公司的负面舆情时，您通常会如何应对？
深入了解，查证信息来源
暂时观望，不立即采取行动
减少或停止与该公司的业务往来
向身边人分享该信息
完全不在意