您最近一次使用金融或保险服务，主要选择的是哪种渠道？
线上渠道（如官网、APP、小程序）
线下渠道（如营业网点、代理人）
线上线下结合使用
您选择上述渠道的最主要原因是？
方便快捷，节省时间
需要面对面咨询，更放心
服务或产品复杂，需要详细沟通
习惯使用该渠道
其他
请对您最近一次通过线上渠道办理业务的服务体验进行整体评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线上渠道在哪些方面表现较好？（可多选）
操作界面清晰易懂
功能齐全，能满足需求
信息查询方便透明
处理速度快
客服响应及时
暂无特别感受
请对您最近一次通过线下渠道办理业务的服务体验进行整体评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线下渠道在哪些方面让您感到满意？（可多选）
服务人员专业、耐心
沟通充分，解释清晰
能提供个性化解决方案
环境舒适，设施便利
办理流程高效
暂无特别感受
对于购买保险、理财产品等复杂业务，您更倾向于通过哪种渠道？
线上渠道，自主研究后购买
线下渠道，与专业人员沟通后购买
先线上了解，再线下咨询购买
对于账户查询、简单信息变更等基础业务，您更倾向于通过哪种渠道？
线上渠道，快速自助完成
线下渠道，确保操作无误
都可以，看当时哪个方便
基于您整体的使用体验，您有多大可能将我们公司的服务推荐给朋友或同事？（0分完全不可能，10分极有可能）
您最看重金融保险服务提供商的哪些特质？（可多选）
产品性价比高
服务专业可靠
品牌信誉好
理赔/售后响应快
渠道使用便捷
信息安全有保障
您对融合线上线下服务，提供更无缝的客户体验，有什么具体的建议或期待？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上