房地产客户满意度与改进建议调查

尊敬的客户,您好!感谢您选择我们。为了持续提升我们的产品与服务品质,诚邀您花几分钟时间参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见,都将帮助我们更好地为您服务。
您购买/租赁的是我们哪个项目/楼盘?
项目A
项目B
项目C
其他(请在下题说明)
若上题选择“其他”,请在此处填写具体项目名称:
    ____________
您与我们接触的主要身份是?
已购业主
潜在购房客户
租户
已退租客户
其他
请对您从初次接触到最终签约的整体服务流程满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是通过何种渠道了解到我们的?
线上广告(如网站/APP)
线下广告(如户外/楼宇)
朋友/家人推荐
房产中介
销售人员直接联系
其他
您有多大可能向您的亲友推荐我们的项目或服务?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
在您看来,我们项目的核心优势有哪些?(可多选)
地理位置优越
户型设计合理
社区环境优美
物业服务周到
价格具有竞争力
品牌信誉好
配套设施齐全(如学校、商业)
您认为我们在哪些方面有待改进?(可多选)
销售沟通的透明度
合同条款的清晰度
签约流程的效率
工程/房屋交付质量
售后服务的响应速度
社区公共设施维护
物业管理服务
信息沟通(如工程进度、社区通知)
您对房屋/户型的实际交付质量是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
请具体描述上题中,关于交付质量满意或不满意的细节(例如:工艺、材料、空间布局等):
    ____________
您对我们物业服务的整体印象如何?
非常专业,响应迅速
基本满意,但偶有问题
一般,有待提升
不太满意,问题较多
尚未接触/体验
您希望社区未来增加或改善哪些配套设施或服务?(可多选)
儿童游乐/教育设施
老年活动中心
健身/运动场馆
社区商业(便利店、生鲜)
快递/包裹管理服务
社区文化活动
智能安防系统升级
停车管理优化
在遇到问题需要咨询或投诉时,您通常联系哪个部门?
销售部
客服中心
物业服务中心
工程部
其他
请对该部门解决问题的效率和态度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
关于上题中提到的咨询或投诉经历,您有何具体的评价或建议?
    ____________
您认为我们的信息发布(如工程进度、社区活动、政策通知)是否及时、透明?
非常及时透明
比较及时
一般,有时滞后
不太及时,信息不透明
很少收到信息
您更倾向于通过哪些渠道接收我们的官方信息?(可多选)
微信公众号/小程序
短信通知
业主专属APP
社区公告栏
管家/客户经理一对一沟通
电子邮件
您认为在提升客户长期居住/投资体验方面,我们最应该优先做的一件事是什么?
    ____________
综合考虑产品、服务、社区和价值,您对我们品牌的整体信任度如何?
非常信任,是忠实客户
比较信任,会持续关注
一般,持观望态度
不太信任,有顾虑
完全不信任
如果未来有新的购房或投资需求,您是否会再次考虑我们?请简要说明原因。
    ____________
请留下您对我们公司或项目的任何其他意见、建议或期望:
    ____________

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