您最近一次接触或使用我们的房地产服务，主要是为了？
咨询购房信息
咨询租房信息
办理过户/签约手续
进行物业报修/咨询
其他售后服务
您主要通过哪种渠道首次了解到我们的服务信息？
官方网站/APP
微信/小程序
线下门店/销售人员
朋友/家人推荐
线上广告（如搜索引擎、信息流）
其他
请您对获取服务信息的便捷程度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在联系客服或销售人员时，您通常使用哪种方式？
电话沟通
在线客服（网站/APP内）
微信沟通
前往线下门店
电子邮件
请您对联系到服务人员的便捷程度进行评分（1分非常困难，5分非常容易）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为预约看房/线下服务的流程是否便捷？
非常便捷，流程清晰简单
比较便捷，但有小改进空间
一般，流程有些繁琐
不太便捷，需要多次沟通
非常不便，流程复杂
在您看来，我们线上服务平台（如官网、APP、小程序）哪些方面最便捷？（可多选）
房源信息查询与筛选
VR看房/视频看房功能
在线咨询与沟通
预约看房/服务功能
合同/文件在线预览
费用计算器（如房贷、税费）
个人中心（管理我的预约、收藏）
请您对我们线上服务平台的整体操作便捷性进行评分（1分非常复杂难用，5分非常简洁易用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
办理购房/租房相关手续（如签约、过户、缴费）时，您认为流程是否清晰易懂？
非常清晰，每一步都有指引
比较清晰，基本能理解
一般，部分环节需要反复询问
不太清晰，容易混淆
非常模糊，完全依赖工作人员解释
基于您整体的服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的房地产服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为在服务便捷性方面，我们最需要改进的是哪些环节？（可多选）
信息获取与查询
沟通与咨询响应
预约与安排流程
线上平台功能与体验
线下办理手续的效率
合同与文件的处理
售后服务与支持
与您接触过的其他房地产服务机构相比，我们的服务便捷性处于什么水平？
明显更便捷
略微更便捷
大致相当
略微不便
明显更不便
请具体描述一次您认为我们服务非常便捷或非常不便的经历，这能给我们提供宝贵的改进方向。
对于提升房地产服务的整体便捷性，您还有哪些宝贵的意见或建议？