餐饮用户认知程度与体验调查

您好!我们正在进行一项关于餐饮服务用户体验的调研,旨在了解您对餐饮品牌的认知与体验。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。本次调查大约需要5-8分钟,所有信息仅用于统计分析,我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与!
您最近一次外出就餐(堂食或外卖)是在什么时候?
一周内
一个月内
三个月内
半年内
超过半年
您通常通过哪些渠道了解或选择餐饮品牌?(可多选)
朋友/家人推荐
美团/大众点评等生活服务App
抖音/小红书等社交媒体
品牌官方网站/公众号
线下广告(传单、海报)
路过看到
当您考虑尝试一家新餐厅时,以下哪个因素对您的决策影响最大?
菜品口味与口碑
价格与性价比
地理位置与便利性
餐厅环境与氛围
品牌知名度与营销活动
请对您最近一次就餐的整体体验满意度进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为一个优秀的餐饮品牌,其最核心的竞争力应该是什么?
稳定且美味的菜品
优质的服务体验
独特的环境设计
创新的营销与互动
合理的价格体系
在您使用过的餐饮服务中,哪些环节最容易让您感到不满?(可多选)
等位/等餐时间过长
服务员态度不佳
菜品与宣传不符
卫生环境问题
价格不透明或有隐藏费用
线上点餐/支付流程复杂
您有多大可能性向您的朋友或同事推荐您最常光顾的餐饮品牌?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您是否关注过餐饮品牌的会员体系或积分活动?
是,我是活跃会员
是,但很少使用
知道,但未加入
完全不知道/不关注
您会因为哪些原因选择再次光顾同一家餐厅?(可多选)
菜品味道好,品质稳定
服务贴心周到
地理位置方便
有会员优惠或折扣
环境舒适适合聚会
品牌信任感强
您认为当前餐饮品牌在社交媒体(如抖音、小红书)上的营销内容,对您的消费决策影响如何?
影响很大,经常被“种草”
有一定参考价值
影响很小,更相信实际体验
完全不受影响,甚至反感过度营销
请描述一次让您印象深刻的(无论是特别好或特别差)餐饮消费经历,并说明原因。
    ____________
您更倾向于选择连锁餐饮品牌还是独立/小众餐厅?
连锁餐饮品牌,品质有保障
独立/小众餐厅,有特色和新鲜感
视具体情况而定,没有固定偏好
您希望餐饮品牌在哪些方面进行改进或创新?(可多选)
推出更多健康/特色菜品
优化线上点餐与配送体验
提升店内服务效率与态度
增加个性化或定制化服务
加强食品安全与卫生透明化
举办更多有趣的顾客互动活动
您对餐饮品牌使用预制菜或半成品菜品的态度是?
可以接受,只要口味和品质好
不太接受,更倾向于现做
完全不了解/不关心
请对您目前接触到的餐饮品牌在“食品安全与卫生”方面的信任度进行评分(1-5分,1分为完全不信任,5分为完全信任)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★

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