旅游产品用户体验调研问卷

感谢您参与本次调研!我们希望通过您的宝贵意见,了解您在使用旅游产品过程中的真实体验,以帮助我们持续改进,为您提供更优质的服务。
您最近一次使用我们的旅游产品/服务(如App、网站、预订平台)是在什么时候?
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
您主要通过哪种设备访问我们的旅游服务?
手机App
手机浏览器
电脑网页
平板电脑
其他
总体而言,您有多大可能向朋友或同事推荐我们的旅游产品/服务?(0分表示完全不可能,10分表示极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请对产品界面的美观度和设计感进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对产品搜索和筛选功能(如按目的地、价格、日期等)的易用性进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对产品预订流程(从选择产品到支付完成)的顺畅度进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常使用我们的产品/服务来做什么?(可多选)
搜索/浏览旅游信息
预订机票
预订酒店
预订旅游套餐/跟团游
预订门票/当地体验
查看攻略/游记
管理我的订单
在您最近一次预订过程中,是否遇到过任何困难或困惑?
是,遇到了问题
否,过程很顺利
如果上一题选择了“是”,请简要描述您遇到的问题。
    ____________
您希望我们在哪些方面优先进行改进?(可多选)
产品界面和视觉设计
搜索和筛选的准确性
预订流程的简化
产品信息的详细度和真实性
客户服务的响应速度
价格和优惠活动的透明度
移动App的性能和稳定性
个性化推荐功能
您认为我们提供的旅游产品/服务信息(如酒店详情、行程介绍)足够详细和可靠吗?
非常详细可靠
比较详细可靠
一般
不太详细可靠
非常不详细可靠
您更倾向于通过哪些渠道获取旅游优惠信息?(可多选)
App推送通知
短信
电子邮件
社交媒体(如微信、微博)
App内横幅/弹窗
合作平台广告
请对我们客户服务的响应速度和解决问题的效率进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否使用过我们的“心愿单”或“收藏”功能?
经常使用
偶尔使用
知道但没用过
不知道有这个功能
您希望“心愿单”或“收藏”功能增加哪些特性?
    ____________
您对我们提供的个性化推荐(如“猜你喜欢”)的满意度如何?
非常满意,推荐很精准
比较满意
一般,时准时不准
不太满意,推荐不相关
从未注意或使用过此功能
在旅行结束后,您愿意通过哪些方式分享您的体验?(可多选)
在平台写点评/游记
上传旅行照片
回答简单的评分问卷
在社交媒体分享(并关联我们产品)
不愿意分享
您认为我们的会员/积分体系是否有吸引力?
非常有吸引力
比较有吸引力
一般
不太有吸引力
我不是会员/不了解
对于会员/积分体系,您有什么具体的改进建议?
    ____________
与其他同类旅游产品(如携程、飞猪、Booking.com等)相比,您认为我们的核心优势是什么?
价格更优惠
产品更丰富
服务更贴心
界面更好用
没有明显优势
不清楚
请具体描述您认为我们最大的优势或亮点。
    ____________
请具体描述您认为我们最需要改进的不足或痛点。
    ____________
未来一年内,您计划出游的频率大概是?
0次
1-2次
3-4次
5次及以上
您未来更感兴趣的旅游类型是?(可多选)
国内自由行
出境自由行
国内跟团游
出境跟团游
邮轮旅行
主题旅行(如美食、摄影)
户外探险(如徒步、潜水)
亲子家庭游
对于我们的旅游产品/服务,您还有任何其他的建议或想法吗?
    ____________
您的年龄段是?
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您目前常居的城市是?
一线城市(如北京、上海、广州、深圳)
新一线/二线城市
三线及以下城市
海外

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