当您计划一次旅行时,通常会通过哪些渠道获取信息?(可多选)
在线旅游平台(如携程、飞猪、Booking.com)
社交媒体平台(如小红书、抖音、微博)
朋友或家人推荐
旅行社
品牌官方网站/APP
搜索引擎(如百度、谷歌)
旅游攻略网站/博客
在您选择旅游服务(如预订机票、酒店、旅游产品)时,品牌知名度对您决策的影响有多大?
影响非常大,我只选择知名品牌
影响较大,会优先考虑知名品牌
影响一般,会综合考虑
影响较小,更看重价格或具体产品
完全没有影响
请为以下因素在您选择旅游品牌时的重要性进行评分(1分表示非常不重要,5分表示非常重要):品牌声誉与口碑
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为以下因素在您选择旅游品牌时的重要性进行评分(1分表示非常不重要,5分表示非常重要):价格与性价比
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为以下因素在您选择旅游品牌时的重要性进行评分(1分表示非常不重要,5分表示非常重要):产品/服务的丰富度与质量
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为以下因素在您选择旅游品牌时的重要性进行评分(1分表示非常不重要,5分表示非常重要):客户服务与售后保障
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为以下因素在您选择旅游品牌时的重要性进行评分(1分表示非常不重要,5分表示非常重要):网站/APP的使用体验
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为一个旅游品牌获得您信任的最关键因素是什么?
长期良好的用户口碑
透明、无隐藏消费的价格政策
可靠的安全保障与应急处理能力
优质的客户服务与问题解决效率
品牌背景与实力(如上市公司、大型企业)
总体而言,您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的旅游品牌?(0分表示完全不可能,10分表示极有可能)
如果某个旅游品牌出现了一次负面新闻(如服务纠纷、数据泄露),这会多大程度上影响您对该品牌的信任?
完全失去信任,不再使用
信任度大幅下降,会谨慎考虑
信任度有所下降,但会观察其后续处理
影响很小,主要看具体产品
完全没有影响
哪些举措最能有效提升您对某个旅游品牌的信任感?(可多选)
公开透明的用户评价系统
清晰明确的退改签与赔偿政策
提供旅行保险或保障计划
拥有权威机构认证或奖项
积极、公开地处理用户投诉
邀请真实用户分享体验
您更倾向于信任传统大型旅行社品牌,还是新兴的在线旅游平台?
传统大型旅行社品牌
新兴的在线旅游平台
两者同样信任
两者都不太信任
视具体情况而定
请描述一次您对某个旅游品牌感到特别满意或特别失望的经历(可选填)。
对于旅游品牌在社交媒体上的广告或推广内容,您的信任度如何?
非常信任,经常作为决策参考
比较信任,但会结合其他信息
一般,持半信半疑态度
不太信任,认为夸大宣传较多
完全不信任
您认为当前旅游行业在建立用户信任方面,最需要改进的是哪些方面?(可多选)
价格透明度,杜绝隐藏消费
服务标准与质量的一致性
个人信息与支付安全
售后投诉处理机制
产品描述的真实性
员工的专业素养
您是否愿意为更可信赖、服务更有保障的旅游品牌支付稍高的价格?
非常愿意
比较愿意
一般,取决于溢价幅度
不太愿意
完全不愿意
您的年龄属于以下哪个区间?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常的旅游消费类型更偏向于?
经济实惠型
舒适享受型
高端奢华型
探险体验型
没有固定偏好