您所在的部门/岗位属于？
产品与线路设计
市场营销与销售
客户服务与运营
导游/领队
技术开发与支持
行政与后勤
您在公司的累计工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
请对您目前的工作内容与岗位匹配度进行评分（1-5分，1分为完全不匹配，5分为完全匹配）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友推荐本公司作为理想的工作单位？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为公司目前提供的哪些方面最让您满意？（可多选）
薪酬福利
培训与发展机会
团队氛围与同事关系
领导的管理与支持
工作与生活的平衡
企业文化与价值观
公司发展前景
您认为目前工作中面临的主要挑战或压力来源是？（可多选）
工作负荷过大
职责不清晰
跨部门沟通不畅
客户/用户需求多变
缺乏必要的资源或工具支持
个人能力提升遇到瓶颈
其他
在日常工作中，您认为用户（游客）对您个人或您所在团队的依赖程度如何？
非常高，用户频繁寻求直接帮助
比较高，用户经常需要支持
一般，用户有固定流程，偶尔需要介入
比较低，用户自主性强，很少需要帮助
非常低，用户几乎完全自主
用户通常在哪些环节表现出较高的依赖？（可多选）
行程规划与咨询阶段
预订与支付环节
行前准备与资料获取
行程中的突发问题处理
售后与投诉处理
对行程/产品的深度定制需求
其他
这种用户依赖，对您的工作效率主要产生什么影响？
显著提升效率，因为能更直接地解决问题
有一定提升，能快速响应需求
影响不大，效率基本持平
有一定降低，占用了额外时间
显著降低效率，打断了正常工作流
您认为公司现有的工具或系统，在支持您高效响应用户依赖方面表现如何？
非常完善，能完全满足需求
比较完善，基本能满足需求
一般，有改进空间
不太完善，经常遇到障碍
非常不完善，严重影响工作
为了降低用户不必要的依赖、提升其自主性，您认为公司可以在哪些方面进行改进？（可多选）
优化官方网站/APP的功能与指引
提供更详尽、易懂的行程指南与FAQ
加强行前沟通与信息同步
开发更智能的自助客服工具
简化产品与预订流程
提供用户教育或培训内容
其他
对于提升员工满意度和优化用户服务体验，您最重要的建议或想法是什么？