您通常使用哪种设备进行旅游产品的搜索与预订？
手机（App或移动网页）
电脑/平板
两者使用频率相当
您平均每年进行几次需要预订的旅行（包括国内与国外）？
您最常通过以下哪种渠道获取旅游信息或进行预订？
携程、飞猪等综合OTA平台
航司/酒店官网
抖音、小红书等内容平台
旅行社或线下代理
其他
请对您最近一次使用的旅游预订平台的整体易用性进行评分（1-5分，1分为非常难用，5分为非常易用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在搜索旅游产品时，您通常遇到哪些困难？（可多选）
搜索结果不准确或不符合需求
价格信息不透明（如隐藏费用）
筛选/排序功能不好用
产品信息（如酒店设施、退改政策）描述不清
加载速度慢或页面卡顿
其他
在预订过程中，哪些环节最容易让您感到困惑或放弃？（可多选）
填写复杂的旅客信息
理解并比较不同的价格套餐
选择支付方式
确认退改签规则
担心支付安全
页面跳转过多或流程不连贯
其他
在旅游产品使用过程中（如值机、入住、景点核销），您遇到过哪些障碍？（可多选）
电子凭证（如二维码）无法正常出示或核销
找不到客服或客服响应慢
产品实际体验与描述严重不符
突发变更（如航班取消）后处理流程繁琐
语言或沟通障碍（境外游）
其他
当遇到问题时，您首选的求助方式是什么？
在线客服（聊天机器人或人工）
拨打客服电话
查看帮助中心/FAQ
在社交媒体上寻求帮助
放弃，自行解决
您对旅游平台客服解决问题的效率与满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
哪些因素会严重影响您对一次旅游预订体验的满意度？（可多选）
价格是否最优
流程是否顺畅便捷
信息是否真实透明
售后服务是否可靠
是否有额外的优惠或赠品
其他
您是否愿意为更简化、无障碍的预订体验支付稍高的费用（如服务费）？
请描述一次让您印象深刻的、不愉快的旅游产品使用经历（例如：预订、支付、核销、售后等环节），以及您希望如何改进。
您希望未来的旅游产品在哪些方面进行优化以降低使用障碍？（可多选）
提供更智能的搜索和推荐
简化预订流程至最少步骤
增强虚拟现实（VR）看房/看景功能
提供更清晰、可视化的退改政策说明
整合行程管理，一站式服务
提升客服的智能化和响应速度
其他
基于您整体的旅游产品使用体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的预订平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
为了进一步优化，我们是否可以通过您留下的联系方式（选填）进行更深入的访谈？
（若上题选择“愿意”）请留下您的联系方式（邮箱或电话）：