酒店客户满意度与品牌忠诚度调查

尊敬的宾客,感谢您选择入住我们酒店。为了持续提升我们的服务品质与您的入住体验,诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要,所有信息将严格保密,仅用于内部改进。预计耗时约5-8分钟,感谢您的支持!
您本次入住我们酒店的主要目的是?
商务出差
休闲度假
探亲访友
会议/活动
其他
这是您第几次入住我们酒店?
首次入住
2-3次
4-5次
6次及以上
从0到10分,您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们酒店?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请对您本次入住的整体体验进行评分。(1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通过哪种主要渠道预订本次入住?
酒店官网/APP
第三方在线旅行平台(如携程、飞猪)
电话直接预订
公司协议
其他
促使您再次选择我们酒店的主要原因是什么?(可多选)
优越的地理位置
舒适的客房环境
高性价比
优质的服务
良好的品牌声誉
会员权益/积分
其他
请对前台入住/退房服务的效率与友好度进行评分。(1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客房的清洁度与舒适度进行评分。(1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对酒店内餐饮(如早餐、餐厅)的品质进行评分。(1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对酒店公共设施(如健身房、泳池、Wi-Fi)的可用性与体验进行评分。(1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要选择酒店时,我们酒店是您的首选吗?
总是首选
通常是首选之一
偶尔会考虑
很少考虑
您通常通过哪些渠道了解或关注我们酒店的资讯?(可多选)
酒店官网/APP
社交媒体(如微信、微博)
朋友/同事推荐
在线旅游平台
电子邮件推送
其他
与我们酒店的主要竞争对手相比,您认为我们的整体表现如何?
明显优于竞争对手
略优于竞争对手
与竞争对手相当
略逊于竞争对手
明显逊于竞争对手
哪些因素最有可能导致您未来不再选择我们酒店?(可多选)
价格过高/性价比低
服务体验下降
设施陈旧
出现负面评价或事件
发现了更优的选择
地理位置不便
其他
您是否愿意为我们酒店的品牌或服务在社交媒体上(如朋友圈、点评网站)分享正面体验?
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
非常不愿意
您是否已加入我们的会员计划?
是,我是会员
否,但我有兴趣加入
否,且暂无兴趣
请对您感知到的我们酒店的“品牌价值”(如信赖感、归属感、独特性)进行评分。(1分为非常低,5分为非常高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们酒店在哪些方面最值得称赞或最令您印象深刻?
    ____________
为了提升您的忠诚度与满意度,您对我们酒店最重要的一个改进建议是什么?
    ____________

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