在过去12个月内，您主要搭乘哪一家航空公司的航班？
中国国际航空
中国东方航空
中国南方航空
海南航空
四川航空
厦门航空
其他航空公司
您属于该航空公司的哪个会员等级？
非会员
普通会员
银卡会员
金卡会员
白金卡/终身会员
总体而言，您对该航空公司的整体满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对以下服务环节进行满意度评分：1. 航班准点率
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对以下服务环节进行满意度评分：2. 值机与登机手续的便捷性
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对以下服务环节进行满意度评分：3. 客舱座椅的舒适度与空间
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对以下服务环节进行满意度评分：4. 客舱清洁与设施维护
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对以下服务环节进行满意度评分：5. 机上餐食与饮品的质量
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对以下服务环节进行满意度评分：6. 客舱乘务员的服务态度与专业性
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对以下服务环节进行满意度评分：7. 行李托运与提取服务的可靠性
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对以下服务环节进行满意度评分：8. 航班不正常（延误/取消）时的信息沟通与后续安排
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对以下服务环节进行满意度评分：9. 官方App/网站/小程序的易用性与功能
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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请对以下服务环节进行满意度评分：10. 常旅客计划（里程累积与兑换）的吸引力
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您有多大可能向您的亲友或同事推荐这家航空公司？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
与该航空公司的其他竞争对手相比，您认为其票价水平如何？
促使您持续选择这家航空公司的首要原因是？（最多选3项）
航线网络覆盖广
航班时刻方便
价格有竞争力
常旅客计划（里程/积分）有吸引力
服务质量高
品牌形象好
安全记录良好
是家乡或工作所在地的基地航司
习惯性选择
您认为该航空公司最需要改进的方面是？（最多选3项）
提升航班准点率
改善机上餐食
优化座椅舒适度
加强不正常航班服务
提升地勤服务效率
完善官方数字渠道（App/网站）
增加常旅客计划权益
调整票价策略
其他
如果有一家新航空公司提供类似航线但价格更低，您有多大可能尝试？
极有可能，会立即尝试
可能会尝试一次看看
视具体情况而定
不太可能，更信赖现有航司
完全不可能，忠诚度很高
考虑到所有因素，未来一年内您继续选择这家航空公司作为主要出行选择的意愿如何？
非常愿意
比较愿意
一般/不确定
不太愿意
非常不愿意
您对该航空公司提升客户忠诚度与满意度，还有什么具体的意见或建议？（选填）