酒店服务质量与品牌忠诚度调查

尊敬的宾客,您好!感谢您选择入住我们酒店。为了持续提升服务质量并了解您的品牌忠诚度,诚邀您花费几分钟时间完成本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要。
您本次入住的酒店品牌是?
品牌A
品牌B
品牌C
品牌D
其他(请说明)
您本次入住的房型是?
标准大床房/双床房
行政客房
套房
其他特色房型
请对您本次入住期间前厅服务(如办理入住/退房、礼宾服务)的满意度进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您本次入住期间客房清洁与维护状况的满意度进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您本次入住期间酒店设施(如健身房、泳池、餐厅)的满意度进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您本次入住期间员工服务态度与专业性的整体满意度进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店?(0分代表“完全不可能”,10分代表“极有可能”)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
与同档次其他酒店品牌相比,您认为我们酒店的服务质量处于什么水平?
显著领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
哪些因素是促使您再次选择我们酒店的主要原因?(可多选)
地理位置便利
性价比高
会员权益/积分
服务质量稳定
品牌信任感
设施设备完善
其他
在您看来,我们酒店在哪些方面最需要改进?(可多选)
客房设施更新
餐饮品质
网络速度
服务响应速度
价格策略
卫生状况
其他
您主要通过什么渠道了解或预订我们酒店?
酒店官方App/网站
第三方在线旅行平台(如携程、Booking)
公司协议/旅行社
朋友推荐
其他
您是酒店常客计划的会员吗?
是,高级会员
是,普通会员
不是
如果未来有出行需求,您再次选择我们品牌酒店的可能性有多大?
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
请分享一次让您印象深刻的(好的或需要改进的)服务经历或具体建议。
    ____________
总体而言,您对本次入住体验的整体满意度如何?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意

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