您目前在酒店的岗位类别是？
前厅部（前台、礼宾、总机）
客房部
餐饮部
市场营销部/销售部
宾客关系/客户服务部
管理层
其他
您认为，提升客户对酒店的品牌忠诚度，其重要性如何？
在您看来，影响客户对酒店品牌忠诚度的主要因素有哪些？（可多选）
客房设施与舒适度
餐饮服务质量
前台入住/退房效率与体验
员工服务态度与主动性
酒店地理位置与周边环境
价格与性价比
会员计划与专属权益
处理投诉与解决问题的效率
品牌声誉与文化
其他
请评估您目前对“品牌忠诚度”这一概念的理解程度（1分=完全不了解，5分=非常了解）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，酒店员工在建立客户忠诚度的过程中，扮演的最关键角色是？
服务提供者，确保流程顺畅
问题解决者，快速应对客诉
情感连接者，创造个性化体验
品牌大使，传递品牌价值
销售推动者，促进重复消费
从0到10分，您有多大意愿向同事或朋友推荐参加关于“提升客户品牌忠诚度”的专题培训？
您希望未来的培训重点提升哪些方面的技能或知识？（可多选）
客户心理与行为分析
有效沟通与倾听技巧
个性化服务与惊喜服务创造
客户投诉处理与危机公关
会员体系管理与权益推广
客户关系维护与回访技巧
品牌故事与文化传递
数字化工具在客户关系管理中的应用
其他
您认为，哪种培训形式对学习此类内容最有效？
线下集中授课/工作坊
线上视频课程
案例分析研讨会
角色扮演与情景模拟
师徒制/在岗辅导
混合式学习（线上+线下）
您认为目前酒店在收集和分析客户反馈（用于提升忠诚度）方面做得如何？（1分=非常不足，5分=非常完善）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您的工作中，主动识别并维护高价值客户（如常客、会员）的机会多吗？
非常多，是日常工作的一部分
比较多，有一定机会
一般，偶尔有机会
比较少，机会有限
几乎没有机会
请分享一个您亲身经历或观察到的、成功提升客户忠诚度的具体案例或做法。
您认为，阻碍员工更好地培养客户忠诚度的内部因素可能有哪些？（可多选）
培训不足，缺乏相关技能
服务流程僵化，缺乏灵活性
部门间协作不畅，信息不互通
激励机制未与客户忠诚度挂钩
工作压力大，无暇顾及
管理层重视程度不够
其他
您希望培训后，能获得哪些具体的工具或资源支持？
标准化的服务话术与流程手册
客户画像与行为分析模板
有效的客户回访与关怀工具包
成功案例集与情景应对指南
数字化CRM系统操作指南
其他
您对酒店目前提供的客户忠诚度相关培训（如有）的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于即将开展的“酒店用户品牌忠诚度”培训，您还有哪些具体的期待或建议？