酒店用户体验与改进建议调研

尊敬的宾客,您好!感谢您选择入住我们酒店。为了持续提升我们的服务品质与您的入住体验,我们诚邀您参与本次简短的调研。您的宝贵意见对我们至关重要,所有信息将严格保密,仅用于服务改进。
您本次入住的主要目的是?
商务出差
休闲旅游
会议/培训
探亲访友
其他
您通常通过哪种渠道预订酒店?
酒店官网/App
在线旅行平台(如携程、飞猪)
电话直接预订
公司协议预订
其他
请对本次入住的整体满意度进行评分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对酒店前台的入住/退房办理效率及服务态度是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您对客房的清洁度与舒适度(如床品、卫生)是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您对酒店提供的免费Wi-Fi网络速度与稳定性是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您认为酒店的早餐/餐饮服务在哪些方面有待提升?(可多选)
食物品种多样性
食物新鲜度与口味
餐厅环境与卫生
服务人员效率与态度
开放时间
价格合理性
无需提升
您认为酒店的公共区域(如大堂、走廊、健身房)在哪些方面有待提升?(可多选)
环境整洁度
设施维护状况
氛围与装饰
指示标识清晰度
无需提升
您对酒店客房内设施(如空调、电视、卫浴设备)的完好程度是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您希望酒店未来增加或改进哪些客房内的设施或用品?(可多选)
更优质的洗浴用品
智能家居设备(如语音控制)
更多类型的充电接口
迷你吧饮品/零食
空气净化器/加湿器
瑜伽垫等健身器材
其他
您对酒店提供的交通便利性(如位置、停车、叫车服务)是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您认为酒店在环保与可持续发展方面可以采取哪些措施?(可多选)
减少一次性用品(如塑料瓶、洗漱用品)
提供垃圾分类指引与设施
使用节能灯具与节水设备
推广电子账单与无纸化办公
采购本地有机食材
目前做得很好,无需改进
当您需要帮助时(如客房服务、物品借用),酒店员工的响应速度与解决问题的能力如何?
非常迅速有效
比较及时
一般
响应较慢
未能解决
如果酒店为您提供一项“惊喜”服务或赠品,您最希望是什么?(例如:欢迎水果升级、本地体验券、延时退房等)
    ____________
请留下您认为酒店最需要改进的一个具体方面及建议。
    ____________
基于本次体验,您未来再次选择入住我们酒店的可能性有多大?
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会

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