您所在的部门是？
前厅部
客房部
餐饮部
市场与销售部
工程部
安保部
人力资源部
财务部
行政管理
您在本酒店的工作年限是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
请对您与直接上级的沟通与协作关系进行评分（1分=非常差，5分=非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对酒店为您提供的培训与发展机会进行评分（1分=非常不足，5分=非常充足）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前工作中，哪些方面的支持或资源有所欠缺？（可多选）
工作设备与工具
部门间信息沟通
管理层支持
培训资源
人员配置
福利待遇
明确的职业发展路径
其他
您有多大可能向您的朋友推荐来我们酒店工作？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）
在您看来，酒店管理层在哪些具体方面可以做得更好，以提升员工满意度？
基于您对客人的观察，您认为客人对酒店哪项服务的满意度相对较低？
入住/退房办理效率
客房清洁与舒适度
餐饮服务（口味/速度）
设施设备（如健身房、Wi-Fi）
员工服务态度
价格与性价比
其他
根据您的经验，客人最常提出的改进建议涉及哪些方面？（可多选）
提高客房卫生标准
增加客房内便利设施（如充电口、枕头选择）
改善餐饮菜单与口味
提升公共区域（如大堂、走廊）的环境与氛围
加强网络信号与速度
提供更多个性化服务
优化价格与促销活动
其他
您认为酒店在收集和处理客人反馈方面做得如何？
非常及时有效
比较有效但有时延迟
一般，流程有待优化
效果不佳，反馈常被忽视
不清楚
请分享一个您遇到的，因流程或资源问题导致未能让客人完全满意的具体案例（可匿名）。
您认为酒店当前最迫切需要投资改进的硬件设施是什么？
客房内部（家具、卫浴、电器）
公共区域（大堂、餐厅、会议室）
后台办公区域与员工设施
节能环保与智能化系统
安全监控与消防设施
您认为哪些措施能有效激励员工提供更优质的客户服务？（可多选）
更完善的绩效奖励制度
更及时的正面认可与表扬
更充分的授权以解决客诉
更丰富的服务技能培训
更清晰的优质服务案例分享
改善员工自身的工作体验
其他
您是否愿意参与一个由跨部门员工组成的“服务改进小组”，定期提出优化建议？
对于提升酒店整体竞争力，您还有什么其他的想法或建议？