酒店用户福利使用意愿与满意度调查

尊敬的酒店宾客,您好!我们诚挚邀请您参与本次福利满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化福利项目,为您提供更贴心、更优质的服务体验。本次调查大约需要5-7分钟,感谢您的支持!
请问您本次入住的是哪一类酒店?
奢华/五星级酒店
高端/四星级酒店
中端/三星级酒店
经济型/连锁酒店
精品/设计酒店
您本次入住的主要目的是什么?
商务出差
休闲度假
家庭旅行
会议/活动
其他
您在过去一年内入住本品牌/集团酒店的次数是?
首次入住
2-5次
6-10次
10次以上
在入住期间,您关注并使用过以下哪些酒店福利或服务?(可多选)
欢迎饮品/果盘
行政酒廊使用权
免费早餐
延迟退房
客房升级
免费迷你吧
SPA/健身中心折扣
本地体验/活动推荐
免费停车
高速Wi-Fi
儿童看护/活动
商务中心服务
其他
您通常通过何种渠道了解酒店提供的福利信息?
酒店官网/App
预订平台(如携程、Booking)
入住时前台介绍
会员邮件/短信
朋友/同事推荐
社交媒体
总体而言,您对酒店提供的福利项目的丰富程度满意吗?(1-5分,1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对酒店福利的获取便利性(如领取流程、使用规则清晰度)满意吗?(1-5分,1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪一类福利对提升您的入住体验最为重要?
客房/入住相关(如升级、延迟退房)
餐饮相关(如早餐、酒廊)
休闲娱乐相关(如SPA、健身)
商务/效率相关(如Wi-Fi、会议室)
家庭/儿童相关
本地化体验相关
哪些因素会影响您使用某项福利的意愿?(可多选)
福利本身的价值/吸引力
领取或使用的流程是否繁琐
使用规则是否清晰、灵活
工作人员的服务态度
是否有时间或机会使用
是否与其他行程冲突
是否需要额外付费
其他
基于您对酒店福利的体验,您有多大可能向朋友或同事推荐入住本酒店?(0-10分,0分=完全不可能,10分=极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
与同级别其他酒店相比,您认为本酒店的福利项目如何?
明显更优
略好一些
大致相当
略逊一筹
明显不如
您希望未来酒店能增加或优化哪些类型的福利?(可多选)
更灵活的入住/退房时间
更具特色的本地餐饮体验
独家或定制的本地游览活动
数字化的福利管理(如手机钥匙、App内领取)
可持续/环保相关的福利(如绿色出行选择)
健康与 wellness 项目(如瑜伽课、冥想空间)
针对家庭客群的深度服务
更高级别的会员专属福利
其他
如果酒店推出付费升级福利包(如包含更多餐饮额度、SPA服务等),您会考虑购买吗?
非常愿意,能提升体验
可能会,取决于内容和价格
不太可能,更倾向免费福利
完全不会考虑
您对酒店工作人员在介绍和提供福利时的专业性与主动性满意吗?(1-5分,1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请分享一次令您印象深刻的(正面或负面)酒店福利使用经历,或提出您最具体的改进建议。
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