酒店用户信任度调查问卷

尊敬的宾客,感谢您选择入住我们的酒店。为了持续提升服务质量,我们诚挚地邀请您参与本次用户体验调查,帮助我们了解您在入住期间的信任感受。您的反馈对我们至关重要。
这是您第几次入住我们酒店?
第一次
2-3次
4-5次
5次以上
请您对本次预订流程的便捷性和清晰度进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在预订时,您是否充分信任酒店网站上展示的房型、设施及价格信息?
完全信任
比较信任
一般
不太信任
完全不信任
办理入住时,前台员工的服务态度和专业性,是否让您感到安心和信任?
非常安心
比较安心
一般
不太安心
完全不
您对酒店房间的实际状况(如清洁度、设施完备性)与预订时描述的匹配度满意吗?
完全匹配,非常满意
基本匹配,比较满意
部分不符,一般
差异较大,不满意
完全不符,非常不满意
您是否信任酒店在卫生和安全方面的承诺(如消防、消毒措施)?
完全信任
比较信任
一般
不太信任
完全不信任
在入住期间,哪些因素最可能影响您对酒店的信任感?(可多选)
员工的服务态度与响应速度
房间及公共区域的清洁卫生
设施设备的完好与安全
隐私保护措施
价格透明,无隐藏费用
对投诉或问题的处理效率
当您需要帮助(如借用物品、咨询信息)时,您对酒店员工解决问题的能力信任度如何?
非常信任
比较信任
一般
不太信任
完全不信任
您是否信任酒店对您个人信息的保护措施?
非常信任
比较信任
一般
不太信任
完全不信任
在酒店内消费(如餐饮、水疗)时,您对价格透明度和账单准确性的信任度如何?
非常信任
比较信任
一般
不太信任
完全不信任
如果遇到问题,您有多大信心酒店会公正、及时地为您解决?
非常有信心
比较有信心
一般
不太有信心
完全没有信心
请您对酒店整体环境(包括大堂、走廊、电梯等公共区域)的安全感进行评分(1-5分)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友或同事推荐我们酒店?(0-10分,10分表示极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
与其他同档次酒店相比,您认为我们酒店在赢得客户信任方面的表现如何?
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
您主要通过哪些渠道了解或建立对一家酒店的信任?(可多选)
朋友/家人推荐
在线旅游平台(如携程、Booking)的评分与评论
酒店官方网站/App
社交媒体分享
品牌声誉
媒体报导
为了进一步增强您对我们酒店的信任,您认为我们最需要在哪个方面进行改进?
    ____________
基于本次入住体验,您未来再次选择我们酒店的可能性有多大?
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
我们非常珍视您的意见。您还有其他关于提升酒店信任度的建议或想分享的经历吗?
    ____________

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