酒店用户信任度满意度调查

尊敬的宾客,您好!为了持续提升我们的服务质量与安全保障,我们诚邀您参与本次关于酒店信任度的满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要,问卷将匿名进行,感谢您的支持与配合!
您本次入住的是哪类酒店?
经济型酒店
中端商务酒店
高端/豪华酒店
度假村/特色酒店
其他
这是您第几次入住本酒店品牌?
首次入住
2-3次
4-10次
10次以上
请对您入住期间的整体安全感进行评分(1-5分,1分为非常不安全,5分为非常安全)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为酒店前台人员对您个人信息的处理是否谨慎、专业?
非常专业谨慎
比较专业
一般
不够专业
非常不专业
您对酒店客房的门锁、保险箱等安全设施是否感到放心?
非常放心
比较放心
一般
不太放心
非常不放心
在酒店公共区域(如大堂、走廊、餐厅),您主要关注哪些安全因素?(可多选)
监控摄像头的覆盖
消防设施的完备与标识
安保人员的巡逻与值守
人员进出的管理
照明是否充足
其他
酒店在清洁卫生方面的表现(如客房清洁、公共区域消毒)是否让您感到信任?
完全信任
比较信任
一般
不太信任
完全不信任
您认为酒店提供的Wi-Fi网络是否安全可靠?
非常安全可靠
比较安全可靠
一般
不太安全可靠
非常不安全
当您需要帮助或遇到问题时,酒店员工的响应速度和解决能力是否让您感到可靠?
非常可靠,迅速解决
比较可靠,基本解决
一般,有待改进
不太可靠,解决不力
非常不可靠
您对酒店预订平台(如官网、APP、第三方平台)上显示的房型、价格、政策等信息透明度是否满意?
非常满意,信息完全透明
比较满意
一般
不太满意,存在模糊之处
非常不满意,信息不实
基于本次入住体验,您有多大可能向亲友或同事推荐这家酒店?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
以下哪些因素最可能影响您对一家酒店的信任感?(请选择最重要的3项)
过往的良好入住体验
酒店品牌声誉与口碑
清晰透明的收费与政策
严格的安全与隐私保护
员工的专业与友善
及时有效的投诉处理
完善的设施与清洁
其他
如果酒店发生意外情况(如火灾、地震等紧急事件),您对酒店应急预案和引导能力的信任度如何?
非常有信心
比较有信心
一般
信心不足
完全没有信心
您是否担心在酒店消费时(如餐饮、水疗等)遭遇隐性消费或价格欺诈?
完全不担心
基本不担心
有点担心
比较担心
非常担心
为了进一步提升您对酒店的信任感,您认为酒店最需要在哪个方面进行改进?
    ____________
总体而言,您认为本酒店是一个值得信赖的品牌吗?
完全值得信赖
基本值得信赖
中立/不确定
不太值得信赖
完全不信赖

16题 | 被引用0次

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