服务质量调查:酒店用户认知程度

尊敬的客人,您好!感谢您选择入住本酒店。为了持续提升我们的服务质量,我们诚挚地邀请您参与本次调查,分享您对本酒店的真实认知与感受。您的反馈对我们至关重要,所有信息将仅用于服务改进,感谢您的支持!
请问这是您第几次入住本酒店?
第一次
2-3次
4-5次
5次以上
您本次入住的主要目的是?
商务出差
休闲旅游
探亲访友
其他
您是通过何种渠道了解到/预订本酒店的?
酒店官网/APP
在线旅游平台(如携程、飞猪)
旅行社推荐
朋友/同事推荐
直接到店
其他
请对您抵达酒店时,前台员工的接待效率和热情程度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本酒店的大堂环境与设计如何?
非常出色,印象深刻
良好,舒适整洁
一般,没有特别感觉
有待改善
请对您所入住房间的清洁卫生状况进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对房间内设施(如床品舒适度、空调、电视、Wi-Fi等)的完备性与使用体验进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在本酒店期间,使用了以下哪些设施或服务?(可多选)
餐厅/早餐
健身房
游泳池
商务中心
客房送餐
洗衣服务
会议/宴会设施
均未使用
基于您本次的整体体验,您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店?(0分绝无可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
与您入住过的同档次其他酒店相比,您认为本酒店的整体服务水平处于什么位置?
明显领先
略胜一筹
大致相当
稍有不足
明显落后
您认为本酒店在以下哪些方面给您留下了最积极的印象?(可多选)
员工服务态度
房间舒适度与卫生
地理位置与交通
餐饮质量
设施设备
性价比
环境氛围
您认为本酒店在以下哪些方面最需要改进?(可多选)
入住/退房办理速度
员工服务专业性
房间清洁与维护
设施设备新旧与功能
餐饮品种与口味
价格与价值匹配度
隔音效果
其他
您是否愿意在未来再次选择入住本酒店?
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
非常不愿意
对于提升本酒店的服务质量,您是否有任何具体的意见或建议?(选填)
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