您最近一次入住酒店的类型是？
经济型酒店
中端商务酒店
高端/奢华酒店
度假酒店/民宿
其他
您通常通过何种渠道预订酒店？
酒店官网/APP
在线旅游平台（如携程、飞猪）
电话直接预订
公司协议预订
其他
在办理入住时，您遇到过的最主要障碍是什么？
排队等候时间过长
证件或预订信息核验繁琐
前台人员服务不熟练/不友好
对房型或政策沟通不清
未遇到明显障碍
在客房内，您遇到过哪些设施使用上的问题？（可多选）
空调/暖气调节不灵
网络（Wi-Fi）连接不稳定或速度慢
电视/影音系统操作复杂
卫浴设施（淋浴、马桶）故障或使用不便
灯光开关设计不合理
窗帘/遮光帘操作困难
未遇到问题
在客房清洁服务中，您遇到过哪些具体问题？（可多选）
清洁不彻底（如灰尘、毛发）
用品补充不及时（如毛巾、洗漱用品）
清洁时间安排不合理，打扰休息
清洁人员未经允许进入房间
未遇到问题
您是否使用过酒店的餐饮服务（如早餐、餐厅、送餐）？
如果您使用过餐饮服务，曾遇到过哪些不便？（可多选）
餐食品种单一或口味不佳
用餐高峰期排队/等位时间长
服务人员响应慢
送餐服务延迟或送错
价格偏高
未使用/未遇到问题
您在使用酒店公共设施（如健身房、泳池、商务中心）时，最大的障碍是什么？
开放时间不合适
设施陈旧或维护不佳
人太多，需要排队或预约
位置难找或指示不清
未使用过公共设施
在退房环节，您遇到过的主要问题是什么？
排队等候时间长
账单明细不清或有争议
发票开具缓慢或错误
查房流程繁琐或等待时间长
未遇到问题
当您需要联系酒店服务人员（如前台、客房服务）时，最常遇到哪种沟通障碍？
电话无人接听或等待过久
语言沟通不畅（如外语服务）
员工态度消极或不解决问题
通过APP/在线渠道响应慢
未遇到沟通障碍
综合考虑所有体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家酒店？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
哪些因素最可能促使您在未来避免再次选择某家酒店？（可多选）
卫生状况差
设施老旧或故障频发
服务人员态度恶劣
噪音问题（隔音差）
性价比低
安全问题（如消防、隐私）
地理位置不便
请描述一次令您印象深刻的、在酒店遇到的具体不便或障碍，以及您希望如何改进？
您认为酒店在提升数字化体验（如手机办理入住/退房、智能客房控制）方面，最应优先改进什么？
简化操作流程，降低使用门槛
确保系统稳定，避免卡顿或崩溃
加强功能整合，避免需要多个APP
提供清晰的操作指引或客服支持
我对数字化功能无需求
总体而言，您认为酒店服务最大的改进空间在于哪个环节？
预订与入住流程
客房设施与清洁
餐饮服务
公共设施与娱乐
员工服务与沟通
退房与结算流程
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上