酒店用户体验与核心需求调查

尊敬的宾客,您好!为了持续提升我们的服务品质,更好地满足您的需求,我们诚挚邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要,感谢您的支持与时间!
您本次入住的主要目的是?
商务出差
休闲旅游
家庭度假
朋友聚会
其他
您是通过何种渠道预订本次住宿的?
酒店官网/APP
在线旅行平台(如携程、Booking等)
旅行社
电话直接预订
其他
请对本次预订流程的便捷性进行评分(1-5分,1分为非常不便,5分为非常便捷)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择酒店时,首要考虑的因素是什么?
地理位置
价格
用户评价/口碑
品牌/连锁
设施设备(如泳池、健身房)
在酒店客房内,您认为以下哪些设施对您的体验最为重要?(请选择最重要的3项)
床品舒适度(床垫、枕头)
高速稳定的免费Wi-Fi
房间清洁与卫生状况
空调/暖气效果
淋浴水压与热水稳定性
隔音效果
电视与娱乐系统
迷你吧/小冰箱
充足的电源插座与USB接口
工作区域(桌椅、灯光)
综合考虑地理位置、价格和设施,您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对本次入住客房的整体清洁与卫生状况满意吗?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
请对酒店前台接待人员的服务态度与效率进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在酒店公共区域及服务中,您最关注哪些方面?
大堂环境与氛围
早餐的品种与质量
其他餐饮服务(如餐厅、酒吧)
健身中心/泳池设施
商务中心服务
停车便利性
行李寄存服务
叫车/交通协助
您认为酒店的早餐体验如何?
非常满意,品种丰富,口味佳
基本满意,符合预期
一般,有待改进
不满意,选择少或质量不佳
未体验
您是否使用了酒店的Wi-Fi网络?对其速度和稳定性评价如何?
使用了,非常快速稳定
使用了,速度一般但够用
使用了,经常断线或很慢
未使用
在本次入住过程中,最让您感到满意的一点是什么?
    ____________
如果酒店提供智能客房服务(如语音控制灯光/窗帘、手机开门等),您的接受度如何?
非常期待,能显著提升体验
感兴趣,愿意尝试
无所谓,传统方式也可以
不太喜欢,担心隐私或操作复杂
您更倾向于通过哪些渠道与酒店进行沟通或获取服务?
前台电话
客房内电话
手机APP/微信小程序
房间内的智能音箱/平板
直接前往服务台
请对本次入住的整体性价比进行评分(1-5分,1分为性价比很低,5分为性价比很高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
未来再次出行时,您有多大可能再次选择我们酒店?
一定会
很可能会
不确定,看情况
可能不会
肯定不会
为了让我们做得更好,请您提出一条最希望酒店改进的建议。
    ____________

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