酒店用户数据安全认知调研问卷

尊敬的受访者,您好!我们是某酒店集团的研究团队,正在进行一项关于住客数据安全认知的调研。本问卷旨在了解您对酒店处理个人信息的态度与看法,所有数据仅用于学术研究,我们将严格保密。您的参与对我们至关重要,感谢您抽出宝贵时间!
您在过去一年内入住酒店(含民宿)的频率大约是?
从未入住
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
在办理入住时,您通常通过何种方式提供个人信息(如身份证号、手机号)?
直接出示证件由前台登记
通过酒店官方APP/小程序在线填写
通过第三方平台(如携程、飞猪)预订并自动传递
其他方式
您认为酒店在收集您的个人信息时,主要可能用于以下哪些目的?(可多选)
办理入住登记,满足公安部门要求
建立会员档案,提供个性化服务
用于市场营销,发送促销信息
进行数据分析,改善酒店运营
与其他合作伙伴共享
不确定
在酒店要求您提供身份证等敏感信息时,您对其安全性的信任程度如何?
非常信任
比较信任
一般
不太信任
完全不信任
您是否曾担心过入住酒店时个人信息(如身份证、行程、消费记录)被泄露?
非常担心,经常考虑此问题
比较担心,偶尔会想到
一般,没有特别感觉
不太担心
完全不担心
您听说过或关注过以下哪些与酒店相关的数据安全事件或新闻?(可多选)
某大型酒店集团客户数据泄露
酒店Wi-Fi不安全导致信息被盗
前台人员违规查询或出售客人信息
酒店系统遭黑客攻击
均未听说过
您认为酒店对客人个人信息的安全保护负有多大责任?
完全责任,必须确保万无一失
主要责任,需采取高标准措施
部分责任,需符合行业基本规范
责任较小,风险难以完全避免
没有责任
当酒店通过短信、邮件或APP向您发送促销信息时,您通常如何看待?
欢迎,这是有价值的会员服务
可以接受,但希望频率不要太高
无所谓,通常忽略
反感,认为个人信息被过度使用
非常反感,感觉隐私受侵犯
如果酒店希望使用您的住宿数据(匿名化处理后)进行服务改进研究,您的态度是?
非常支持,有助于提升体验
比较支持,但需明确告知用途
中立,无所谓
不太支持,仍有顾虑
明确反对
您认为酒店可以采取以下哪些措施来增强您对数据安全的信心?(可多选)
明确公示隐私政策与数据使用范围
提供加密的在线登记选项
定期发布数据安全审计报告
对员工进行严格的数据安全培训
允许客人查询、修改或删除其个人信息
使用更先进的生物识别等技术替代传统证件
如果一家酒店因其管理不善导致您的个人信息泄露,您最可能采取的行动是?
向监管部门投诉举报
要求酒店公开道歉并赔偿
不再入住该酒店及其集团旗下酒店
在社交媒体或点评平台曝光
自认倒霉,不采取特别行动
相比传统前台登记,您对使用酒店自助入住终端(如自助机、手机端)提供个人信息的信任度?
更信任自助设备,感觉更私密安全
两者信任度差不多
更信任人工前台,感觉更可控
都不信任
不确定/未使用过
您是否曾主动阅读过酒店(或其预订平台)的隐私政策条款?
总是仔细阅读
偶尔会快速浏览
很少阅读,但知道有
从未阅读过
不知道有隐私政策
请对您最近一次入住酒店时,对其保护您个人信息的整体表现进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为未来酒店在数据安全方面最需要加强的领域是?
内部员工的数据访问权限管理
防止外部黑客攻击的技术防御
清晰透明的用户数据使用告知
建立快速响应的数据泄露应急机制
遵守并超越相关法律法规要求
对于酒店在保护住客隐私和数据安全方面,您还有哪些具体的期望或建议?
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