酒店用户体验与预订渠道满意度调查

尊敬的宾客,您好!感谢您选择入住我们的酒店。为了持续优化我们的服务与预订体验,诚邀您花费几分钟时间完成本次调查。您的每一条反馈都对我们至关重要。
您本次入住是通过哪种渠道预订的?
酒店官方网站/App
在线旅行社(如携程、飞猪、Booking.com)
电话直接预订
旅行社/公司协议
其他
在选择本次预订渠道时,您主要考虑的因素有哪些?
价格优惠力度
预订流程的便捷性
平台的信誉与评价
会员权益/积分
房型与信息的清晰度
客服支持
其他
本次预订的流程(从搜索到确认)是否顺畅?
非常顺畅
比较顺畅
一般
不太顺畅
非常不顺畅
预订渠道上展示的酒店信息(如房型、设施、图片)与实际入住体验的符合程度如何?
完全符合,甚至超出预期
基本符合
部分信息有出入
与描述严重不符
在预订过程中,您是否遇到过任何问题或困惑?(如价格变动、房态显示错误等)
是,遇到过
否,没有遇到
(若上题选“是”)请简要描述您遇到的问题或困惑。
    ____________
您对酒店前台办理入住手续的效率和体验是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对客房内的清洁卫生状况是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对酒店提供的设施(如Wi-Fi、健身房、泳池等)是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对酒店员工的服务态度和响应速度是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
基于本次整体体验,您有多大可能向朋友或同事推荐我们的酒店?(0分表示完全不可能,10分表示极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
未来您更倾向于通过哪些渠道预订酒店?
酒店官方直订渠道(官网/App)
大型在线旅行社(OTA)平台
电话直接预订
通过会员专属渠道
社交媒体/直播等新兴渠道
视具体优惠情况而定
您认为酒店官方渠道(官网/App)相比第三方平台,最需要提升的方面是?
价格竞争力
预订界面的易用性
会员福利的吸引力
房型信息的丰富度
客服响应速度
其他
您是否愿意注册成为酒店的会员,以获取专属优惠和积分?
已经是会员
愿意立即注册
可以考虑
暂无兴趣
对于酒店提升线上线下整体预订与入住体验,您还有什么宝贵的意见或建议?
    ____________

15题 | 被引用0次

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