您入住酒店的频率是？
每年1-2次
每年3-5次
每年6-10次
每年10次以上
您通常因何种原因入住酒店？
商务出差
休闲旅游
家庭聚会/度假
会议/培训
其他
您最看重酒店的哪一方面？
客房舒适度与卫生
前台服务效率与友好度
餐饮质量
设施设备（如健身房、泳池）
地理位置与交通便利性
总体而言，您对过去一年入住酒店的体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在办理入住/退房时，您希望前台员工具备哪些技能？（可多选）
快速、准确的操作系统
流利的外语沟通能力
对当地旅游、交通信息的熟悉
灵活处理特殊需求（如延迟退房）
热情、主动的问候与交流
您认为客房服务人员最需要提升哪些方面的技能？（可多选）
高效、细致的清洁标准
对客房设施用品的熟悉与介绍
处理客人客房内需求的响应速度
个性化服务（如根据客人习惯布置房间）
基本的急救或安全知识
对于酒店的餐饮服务（如早餐、餐厅），您希望看到员工哪些技能的提升？（可多选）
对菜品成分与特色的熟悉介绍
高效的点餐与送餐服务
应对特殊饮食需求（如过敏、素食）
酒水知识与推荐
用餐氛围的营造与互动
您认为当前酒店员工在“数字化服务”（如使用APP、智能客房控制、在线客服）方面的技能如何？
非常熟练，能主动引导
基本掌握，但需客人主动询问
不太熟练，经常需要帮助
很少接触数字化服务
如果酒店提供技能提升相关的付费增值服务或体验课程，您对哪些感兴趣？（可多选）
鸡尾酒/咖啡调制课程
当地文化/手工艺体验
商务礼仪或沟通技巧工作坊
健康养生（如瑜伽、冥想）课程
亲子互动活动指导
都不感兴趣
当您在酒店遇到问题时（如设施故障、服务失误），您更倾向于哪种解决方式？
员工能立即现场解决
通过酒店APP或电话快速联系到专人
员工主动跟进并反馈处理进度
获得合理的补偿（如折扣、赠品）
您有多大可能向朋友或同事推荐您常住的酒店品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）
您希望酒店通过哪些渠道向您展示其员工的专业技能与服务提升？（可多选）
入住时的员工介绍与互动
酒店官网/APP的“我们的团队”板块
社交媒体（如短视频展示服务过程）
客房内的服务指南或数字屏
客户活动或体验日
您认为“可持续发展”（如节能、减塑、本地采购）相关知识和实践，是否是酒店员工应具备的重要技能？
非常重要，是选择酒店的关键因素之一
比较重要，会影响好感度
一般，有更好但没有也行
不重要
请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）酒店服务经历，并说明其中体现了员工哪些技能或不足？
对于提升酒店整体服务水平，您还有哪些其他建议或期望？