您在过去一年中入住本酒店（或同等级酒店）的频率大约是？
您认为酒店一线员工（如前台、礼宾、餐厅服务员）最需要提升哪方面的技能？
沟通与语言能力
问题解决与应变能力
产品知识熟悉度
科技设备操作
个性化服务意识
在办理入住/退房时，您最看重员工的哪些表现？
高效、快捷
热情、友好
准确无误
主动介绍酒店设施
灵活处理特殊需求
您对酒店员工目前提供的“个性化服务”（如记住客人偏好、主动提供建议等）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为酒店员工在运用外语（如英语）服务国际宾客方面，整体水平如何？
非常流利，沟通无障碍
基本满足日常沟通
有待提高，沟通有困难
很少遇到，无法评价
在酒店餐饮服务中，您希望服务员具备哪些更专业的技能？
酒水知识及推荐
菜品食材及烹饪方式介绍
过敏源及饮食禁忌提醒
专业的餐桌礼仪服务
餐酒搭配建议
当您在客房内遇到设备问题（如电视、空调、网络）时，您更倾向于哪种解决方式？
员工快速上门并熟练解决
通过手机APP或智能设备自助报修
电话指导自行解决
更换房间
您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店的员工服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为酒店管理层（如经理、主管）最需要加强哪些方面的管理或领导技能？
团队激励与沟通
处理客户投诉与危机
运营效率优化
员工培训与发展
市场与收益管理知识
您是否使用过酒店的数字化服务（如手机办理入住、智能客房控制、扫码点餐等）？
经常使用，体验很好
使用过，但体验一般
知道但未使用
不知道有这些服务
如果酒店提供面向客人的短期体验课程（如咖啡拉花、鸡尾酒调制、当地文化手工艺），您是否有兴趣参与？
非常有兴趣
视课程内容和收费而定
兴趣一般
完全没有兴趣
您希望酒店在哪些方面提供更“智能化”或“科技化”的服务体验？
无接触式入住/退房
客房内智能语音助手
基于APP的个性化服务定制
公共区域智能导航
数字化会议/活动支持
您认为酒店在可持续发展（如节能、减塑、本地采购）方面的实践，员工是否需要相关培训以便向客人更好地传达？
非常需要，这是重要价值
有一定需要，可以提升形象
不太需要，客人不太关注
完全不需要
请描述一次您在酒店经历过的、令您印象深刻的“卓越服务”或“有待改进的服务”，这对我们的技能培训很有参考价值。