您的入住频率大约是？
首次入住
每年1-2次
每年3-5次
每年6次及以上
请对您本次入住期间的整体服务体验进行评分（1-5分，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在办理入住/退房时，您认为哪些方面最能体现前台员工的专业技能？（可多选）
办理速度与效率
沟通清晰与准确
主动识别并满足需求（如房型偏好）
问题处理与应变能力
热情友好的态度
您认为客房服务人员最需要提升的技能是哪方面？
清洁的细致与彻底程度
物品补充的及时性与准确性
对客房设施使用的主动介绍
处理客房内突发问题的能力
其他
在餐厅或送餐服务中，您希望服务人员具备哪些更专业的技能？（可多选）
对菜品成分与口味的准确介绍
根据客人需求推荐合适的餐食酒水
过敏原等特殊饮食需求的关注与处理
用餐礼仪与服务的规范性
处理投诉或特殊要求的灵活性
当您需要帮助或咨询时（如询问周边信息、使用设施），您更倾向于哪种沟通方式？
面对面交流
电话沟通
手机APP/微信等在线客服
自助查询机或指南
您认为酒店员工在“个性化服务”方面，哪些技能有待加强？（可多选）
记住并称呼客人姓名
了解并记录客人偏好（如枕头类型、报纸）
在特殊日期（生日、纪念日）给予惊喜
主动提供超出预期的增值服务
根据客人类型（商务/家庭）提供针对性建议
基于您最近的入住体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0-10分，10分表示极有可能）
如果酒店提供付费的技能提升课程（如咖啡制作、简单插花、本地文化讲解），您有兴趣参与吗？
非常有兴趣，愿意付费参与
有点兴趣，视课程内容和价格而定
不太感兴趣
完全不感兴趣
您希望从酒店员工那里获得哪些关于本地生活的信息或帮助？（可多选）
特色餐厅与美食推荐
交通出行与路线规划
景点游览与文化体验
购物娱乐场所推荐
商务活动相关支持
您认为酒店在运用科技提升服务（如智能客房、手机办理入住）方面，员工的相关技能如何？
非常熟练，能主动指导客人使用
比较熟练，但需要客人主动询问
一般，对设备不够熟悉
有待提升，常出现操作问题
请描述一次让您印象深刻的（无论好坏）酒店服务经历，并说明它如何体现了员工的技能水平？
对于处理客诉或不满，您认为员工最需要加强的是？
倾听与共情能力
快速响应与解决问题的效率
提供合理的补偿或解决方案
后续跟进与反馈机制
避免问题再次发生的系统性改进
您认为酒店管理层在提升员工技能方面，最应该优先投入哪些资源？（可多选）
定期专业培训（服务礼仪、沟通技巧）
情景模拟与角色扮演训练
外语能力提升
跨部门知识培训
引入外部专家或优秀案例分享
您是否愿意在离店后，通过简短在线问卷或电话，对特定员工的服务给予评价或反馈？
非常愿意，这能促进服务提升
视情况而定，如果过程简便可以接受
不太愿意，觉得麻烦
完全不愿意
除了上述方面，您对酒店员工还有哪些具体的技能提升建议或期望？