酒店品牌认知与社区服务满意度调查

尊敬的宾客,您好!为了持续提升我们的服务品质,并更好地了解您对我们酒店品牌及社区服务的看法,我们诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们不断进步。问卷预计需要5-8分钟完成,所有信息将严格保密,仅用于内部改进分析。感谢您的支持与配合!
请问您本次入住我们酒店的主要目的是?
商务出差
休闲度假
探亲访友
会议/培训
其他
您是通过何种渠道了解到我们酒店品牌的?
在线旅游平台(如携程、飞猪)
酒店官网/APP
朋友/同事推荐
社交媒体(如小红书、抖音)
线下广告/路过
其他
请对您本次入住期间,酒店的整体品牌形象(如设计、氛围、文化感)进行评分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来,我们酒店品牌最突出的特质是什么?
舒适与品质
设计与格调
便捷与高效
服务与关怀
性价比
其他特质
您认为我们酒店提供的哪些社区服务或设施对您来说最有价值?
健身房/泳池
商务中心/会议室
行政酒廊
餐厅/酒吧
本地体验活动(如城市导览、手作课程)
儿童游乐区
免费穿梭巴士
其他
请对酒店社区服务人员的专业度和友好度进行评分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您本次的整体体验,您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
与同级别其他酒店相比,您认为我们酒店的社区服务处于什么水平?
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
您希望未来在酒店社区服务中增加哪些内容或体验?
更多本地文化主题活动
健康养生课程(如瑜伽、冥想)
社交聚会/分享会
商务社交支持
宠物友好服务
环保/可持续生活体验
其他
请描述一件在酒店社区服务中让您印象最深刻(无论好坏)的具体事例。
    ____________
酒店的品牌理念和价值观(如环保、社区融入、个性化服务)是否在社区服务中得到了清晰体现?
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
完全没体现
请对酒店社区服务的便利性和可达性(如位置、开放时间、预约流程)进行评分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
酒店社区服务是否增强了您对品牌的认同感或好感度?
显著增强
有所增强
没有影响
有所减弱
显著减弱
您通常通过哪些渠道分享或获取关于酒店社区服务的信息?
酒店官方APP/小程序
社交媒体(微信朋友圈、微博等)
在线旅游平台点评
朋友间口头交流
酒店内的宣传资料
其他
对于提升酒店社区服务的整体品质和吸引力,您最重要的建议是什么?
    ____________
您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您每年平均入住酒店(包括所有品牌)的次数大约是?
1-2次
3-5次
6-10次
11次及以上

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