您通常通过哪种主要渠道预订酒店？
酒店官网/APP
在线旅行平台（如携程、Booking.com）
旅行社
公司协议渠道
直接到店
请对您本次入住酒店的整体预订流程顺畅度进行评分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在预订环节，哪些因素曾给您带来困扰或压力？（可多选）
房价不透明或频繁变动
房型/设施信息描述不清
取消或更改政策复杂严格
支付过程不顺畅
与客服沟通困难
未遇到困扰
抵达酒店办理入住时，平均等待时长是？
5分钟以内
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
在入住办理过程中，哪些情况可能增加您的压力？（可多选）
前台人员效率低或态度不佳
要求的证件或信息复杂
预订单信息有误需要核对
无法提前入住或寄存行李不便
对客房升级/安排的沟通不畅
未遇到压力
请对您入住房间的清洁卫生状况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在客房体验中，哪些问题最可能让您感到不满或产生压力？（可多选）
噪音干扰（隔音差、走廊/邻室吵闹）
房间设施故障（空调、热水、电视等）
Wi-Fi信号弱或不稳定
床品舒适度不佳
卫生死角（如毛发、灰尘）
迷你吧/收费物品标识不清
未遇到问题
您使用酒店餐饮服务（如早餐、餐厅、客房送餐）的频率是？
酒店餐饮服务在哪些方面可能令您感到不便或有压力？（可多选）
菜品选择少或口味不佳
用餐高峰期排队等候时间长
送餐服务速度慢
餐饮价格偏高
服务人员响应不及时
未感到不便
在使用酒店其他设施或服务（如健身房、泳池、商务中心、礼宾）时，哪些是潜在的压力点？（可多选）
开放时间不合理
设施维护不佳或拥挤
需额外收费且价格不透明
预约流程复杂
服务人员专业性不足
未使用或未遇到问题
当您在入住期间需要帮助或投诉时，首选的沟通渠道是？
直接联系前台
拨打客房电话
通过酒店APP/在线客服
寻找大堂经理
通常不反馈
您认为酒店在问题响应与解决方面，哪些环节容易让人感到沮丧？（可多选）
响应速度慢
问题被多次转述仍未解决
员工缺乏解决问题的权限
处理结果不符合预期
缺乏后续跟进
未遇到此类情况
办理退房时，哪些情况可能增加您的压力？
排队等候时间长
账单明细有疑问或错误
发票开具缓慢或复杂
查房流程令人不适
行李寄存或叫车服务不便
通常很顺利
基于本次/过往的整体体验，您向朋友或同事推荐这家酒店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分极有可能）
除了上述环节，您认为还有哪些酒店服务或管理方面的细节是常见的压力来源？（可多选）
停车困难或收费高
酒店内部指示标识不清
电梯等待时间过长
对儿童或特殊需求照顾不周
过度营销（如会员推销）
其他（请在下题说明）
对于“其他”压力来源，或您对酒店如何减少宾客压力有任何具体建议，请在此畅所欲言：