您办理入住手续时,等待时间大约有多长?
5分钟以内
5-15分钟
15-30分钟
超过30分钟
请对前台服务人员的效率和态度进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
入住过程中,哪些环节让您感到不便或产生压力?(可多选)
预订流程复杂
价格不透明或有隐藏费用
办理入住等待时间过长
房间与预订描述不符
Wi-Fi连接困难或不稳定
客房清洁度不佳
设施设备(如空调、电视)故障
噪音干扰(来自走廊、隔壁或街道)
其他
您认为酒店内的噪音水平如何?
非常安静,完全不受干扰
基本安静,偶尔有轻微噪音
有些嘈杂,对休息有影响
非常嘈杂,严重影响休息
您对客房内设施(如空调、淋浴、电视)的易用性和可靠性满意吗?
酒店提供的Wi-Fi网络速度与稳定性是否满足您的需求?
完全满足,速度很快且稳定
基本满足,偶尔不稳定
不太满足,速度慢或经常断线
完全不满足,无法正常使用
在餐饮方面,哪些情况可能给您带来压力?(可多选)
早餐时段拥挤,排队时间长
餐厅菜品选择少或不符合口味
送餐服务速度慢
餐饮价格过高
其他
您使用酒店康体设施(如健身房、泳池)时,是否遇到过不便?
经常遇到(如设施拥挤、维护不佳)
偶尔遇到
从未使用过
使用过,未遇到问题
酒店员工的服务响应速度如何?
非常迅速,能及时解决问题
比较及时
反应较慢
响应迟缓,问题得不到解决
总的来说,您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
除了上述方面,还有哪些潜在的“隐形”压力来源?(可多选)
客房内照明过暗或过亮
床品舒适度不佳(如枕头、床垫)
房间内有异味
缺乏明确的客房服务指引或信息
对酒店安全性的担忧
其他
离店结账过程的顺畅程度如何?
非常顺畅,无需等待
比较顺畅,稍有等待
不太顺畅,等待时间较长
非常不顺畅,过程复杂且耗时
为了帮助我们进一步提升,请分享一次您在酒店入住期间感到特别有压力或不便的具体经历。
您认为酒店可以采取哪一项最有效的措施来显著减少客人的压力?
基于本次入住体验,您未来再次选择本酒店的可能性有多大?