航空用户服务体验调研问卷

您本次乘坐的是哪家航空公司的航班？

您本次乘坐的舱位等级是？

您本次出行的主要目的是？

您过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

您主要通过哪种渠道预订本次机票？

请对本次航班的【机票预订流程】的便捷性进行评分（1分非常困难，5分非常便捷）

请对本次航班【值机服务】（包括线上值机、柜台值机、自助值机）的效率和体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

请对【机场贵宾休息室】（如您使用过）的环境、餐饮及服务进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

请对本次航班的【登机过程】的秩序与效率进行评分（1分非常混乱，5分非常有序）

请对【客舱环境】的整洁度与舒适度（如座椅间距、温度、灯光）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

请对【客舱乘务员】的服务态度与专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

请对【机上餐饮】（如您使用过）的口味与质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

请对【机上娱乐系统】的内容丰富度与设备可用性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

请对本次航班的【准点率与航班信息通知】的及时性、准确性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

请对【行李托运与提取】服务的效率与可靠性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

基于本次整体飞行体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

在以下服务环节中，您认为哪些最需要改进？（可多选）

与您过去一年乘坐过的其他航空公司相比，您对本次航班服务的整体评价是？

您对提升航空服务体验，还有什么具体的意见或建议？