您通常通过哪些渠道与航空公司互动或获取服务？（可多选）
航空公司官方网站
航空公司官方手机APP
第三方票务平台（如携程、飞猪）
客服热线/电话
机场值机柜台/自助设备
社交媒体（如微博、微信公众号）
电子邮件
总体而言，您对航空公司官方渠道（官网、APP）的服务体验满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在预订机票时，您最看重哪个渠道的哪些方面？
价格透明与优惠力度
操作流程的便捷性
航班信息的准确性与全面性
支付方式的安全与多样性
售后服务（如改签、退票）的便利性
基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用该航空公司的官方渠道（官网/APP）进行机票预订或服务办理？
您对航空公司客服热线（电话）的服务响应速度满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要处理机票改签或退票时，您更倾向于使用哪种渠道？
官方APP在线自助办理
拨打客服热线
前往机场柜台
通过原购票渠道（如第三方平台）
在使用航空公司官方APP时，您遇到过哪些问题或不便？（可多选）
界面复杂，操作不流畅
功能不完善（如缺少值机选座）
信息更新不及时
推送通知过多或无关
系统不稳定，容易闪退或卡顿
未遇到过明显问题
您对机场值机环节（包括自助值机设备和人工柜台）的服务效率满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您在旅途中遇到问题（如航班延误、行李问题），您首选的求助渠道是？
前往机场问询柜台
拨打航空公司客服电话
通过航空公司APP在线客服
联系第三方购票平台客服
自行查询官网公告
您希望航空公司通过哪些渠道为您提供航班动态、促销等信息的推送？（可多选）
手机APP推送
短信
电子邮件
微信公众号/小程序
无需推送，我习惯主动查询
您对航空公司通过社交媒体（如微博、微信）提供的客户服务满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前航空公司各服务渠道之间的信息同步程度如何？
非常差，信息经常不一致
较差，有时会出现不一致
一般，基本能保持一致
较好，信息同步及时
非常好，无缝衔接
对于提升航空服务渠道的整体体验（如便捷性、响应速度、问题解决能力等），您有什么具体的建议或期待？