您通常选择乘坐哪类航空公司的航班？（可多选）
全服务航空公司（如国航、东航、南航）
低成本航空公司（如春秋、九元）
国际航空公司
其他
从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的这家航空公司？
您认为当前航空公司的购票体验（包括官网、APP、第三方平台）如何？
非常便捷流畅
比较便捷
一般，有改进空间
比较繁琐
非常糟糕
您对机场值机（柜台/自助）及行李托运服务的效率满意吗？
您对机场安检流程的效率和体验感觉如何？
高效且体验好
效率一般但可接受
效率较低，体验不佳
视机场而定，差异很大
请对机上乘务人员的服务态度和专业性进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在飞行过程中，您最关注哪些机上服务？（可多选）
座椅舒适度与空间
餐食与饮品质量
娱乐系统（电影、音乐等）
客舱清洁度
Wi-Fi网络
其他
您对航班准点率（包括起飞和到达）的整体印象如何？
非常准点
比较准点，偶有延误
延误情况较多
经常延误
当航班发生延误或取消时，您希望航空公司优先提供哪些服务？（可多选）
及时、准确的通知
清晰的延误原因说明
灵活的改签或退票政策
提供餐食或住宿补偿
合理的延误赔偿
其他
您认为航空公司的官方APP或小程序在信息查询、值机、行程管理方面的实用性如何？
功能全面，非常实用
功能基本够用
功能有限，体验一般
很少使用，不实用
您对航空公司的常旅客计划（会员积分、升级等）的吸引力和价值认可度如何？
非常有吸引力，价值高
有一定吸引力
感觉一般，激励不足
不感兴趣或未参与
您是否愿意为以下升级服务支付额外费用？
更宽敞的座位（如优选座位、超级经济舱）
更优质的餐食
优先值机和登机
高速机上Wi-Fi
以上都不愿意
您通常通过哪些渠道获取航班信息或解决出行问题？（可多选）
航空公司官网/APP
第三方旅行平台（如携程、飞猪）
机场显示屏/广播
社交媒体（如微博、微信公众号）
电话客服
现场询问工作人员
您对航空公司电话客服或在线客服的响应速度与问题解决能力满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过
如果航空公司计划推出一项全新的服务（例如：个性化行程规划、更灵活的退改签套餐、机上健康监测等），您最期待或建议尝试的是什么？
总体而言，您认为当前航空服务的整体体验与您的期望相比？
远超期望
略高于期望
基本符合期望
略低于期望
远低于期望
请留下您对提升航空服务体验（从购票到抵达目的地全流程）最宝贵的一条建议：