您在过去一年中，乘坐飞机的频率大约是？
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
在选择航空公司时，您最优先考虑哪个因素？
机票价格
航班时刻/准点率
航司品牌/服务口碑
常旅客计划/会员权益
机上餐食与娱乐
请对您最近一次乘坐航班的【机票预订流程（官网/APP便捷性、价格透明度）】进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次乘坐航班的【值机与行李托运流程（柜台/自助设备效率、行李规定清晰度）】进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次乘坐航班的【机场安检与候机体验（排队时长、休息区舒适度）】进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在值机、登机、安检等环节，您最常遇到哪些痛点？（可多选）
排队等候时间过长
流程指示不清晰
工作人员服务态度差
自助设备故障或不便捷
行李超规/超重处理麻烦
其他
您对机上座椅（空间、舒适度、清洁度）的满意度如何？
关于机上服务，哪些方面最需要改进？（可多选）
餐食质量与选择
饮品供应
客舱娱乐系统（内容、设备）
空乘服务响应速度与态度
客舱温度与空气质量
卫生间清洁度与可用性
其他
从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近乘坐的这家航空公司？
航班延误或取消时，您最不满意的处理环节是？（可多选）
信息通知不及时、不准确
改签/退票流程复杂
补偿方案不合理或缺失
机场地面服务（餐食、休息）不到位
客服热线难以接通
其他
您通常通过何种渠道获取航班动态或处理客票问题？
航司官方APP/短信
第三方旅行APP（如携程、飞猪）
航司客服电话
机场现场问询
其他
您对航空公司【官方APP/网站】在信息查询、值机选座、航班动态推送等方面的整体易用性评分如何？（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望航空公司在数字化服务方面增加哪些功能？（可多选）
更精准的延误预测与智能改签
个性化行程推荐与打包产品
无缝衔接的地面交通服务预订
机上Wi-Fi的稳定与优惠套餐
更丰富的会员积分兑换场景
其他
对于托运行李，您最关注的是？
行李运输的完好无损
行李提取的等待时间
行李额度的合理性
行李跟踪信息的透明度
损坏/丢失后的理赔效率
请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）航空出行经历，以及它如何影响了您对航空公司的看法。
总体而言，您认为当前国内航空服务最亟待改进的领域是？
票价体系与性价比
航班准点率与延误处理
地面服务效率与体验
机上硬件设施与服务
数字化与个性化服务
您对提升航空出行整体体验，还有哪些具体的建议或期待？