您最常用的购票渠道是？
航空公司官网/APP
在线旅行平台（如携程、飞猪）
旅行社
公司差旅部门
请对【购票与值机】环节的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在【购票与值机】环节，您遇到过哪些不便或痛点？（可多选）
票价不透明，附加费用多
官网/APP操作复杂、卡顿
航班信息变更通知不及时
线上值机失败或座位选择少
行李额度规则不清晰
退改签政策复杂、费用高
其他
请对【机场地面服务】（如值机柜台、安检、休息室、登机）的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在【机场地面服务】中，哪些方面让您感到不满意？（可多选）
值机/托运排队时间过长
安检流程繁琐、效率低
机场标识不清，难以找到登机口
休息室拥挤或设施不佳
登机组织混乱，队伍过长
航班延误时地面服务与信息支持不足
其他
请对【机上硬件设施】（如座椅舒适度、客舱清洁、娱乐系统、卫生间）的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
关于【机上硬件设施】，您认为最需要改进的是？（可多选）
座椅间距狭窄，腿部空间不足
座椅清洁度不佳
机上娱乐系统内容少、设备老旧
卫生间不干净、有异味
客舱温度不适宜
行李架空间不足
其他
请对【机上客舱服务】（如空乘态度、餐食饮品、服务响应速度）的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
关于【机上客舱服务】，您遇到过哪些问题？（可多选）
空乘人员服务态度冷淡
餐食选择少、口味不佳
饮品供应不及时
服务响应速度慢（如按呼唤铃后）
特殊需求（如饮食、医疗）未被妥善处理
客舱广播不清晰或过于频繁
其他
航班延误或取消时，您对航空公司提供的信息沟通与后续安排是否满意？
当航班发生【延误或取消】时，您认为航空公司最需要加强哪些方面？（可多选）
通过APP/短信及时、准确地通知原因与预计时间
提供明确的改签、退票指引与协助
提供合理的餐食、住宿等补偿
安排地面工作人员进行现场疏导与解释
简化赔偿申请流程
其他
基于您最近的飞行体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们/这家航空公司？（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为，当前航空公司在【常旅客计划/会员体系】方面存在哪些不足？（可多选，若非会员可不选）
积分累积速度慢、价值感低
会员等级权益不清晰或吸引力不足
积分兑换机票门槛高、座位少
会员服务专线难接通
会员活动与福利缺乏新意
其他
除了上述提到的方面，您认为在航空出行的全流程中，还有哪些未被充分重视的“痛点”或特别希望改进的服务细节？
如果请您用一句话总结，您对一家理想航空公司的核心期待是什么？