您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？
每年1-2次
每年3-5次
每年6-10次
每年10次以上
在选择航空公司时，您最看重以下哪些因素？（最多可选3项）
机票价格
航班准点率
航班时刻/航线覆盖
机上餐食质量
座椅舒适度/空间
空乘服务态度
常旅客计划/会员权益
行李托运政策与费用
机上娱乐系统
值机与登机效率
总体而言，您对最近一次乘坐航班的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您最近的乘机体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该航空公司？（0-10分）
在预订机票时，您认为哪个环节最让您感到困扰？
价格不透明/波动大
退改签规则复杂且费用高
航班选择/比价过程繁琐
支付流程不畅/选项少
没有明显困扰
在机场办理值机、安检、登机的过程中，您遇到过哪些痛点？（可多选）
排队等候时间过长
自助值机设备故障或操作复杂
工作人员服务态度不佳
安检流程繁琐/标准不统一
登机口变更信息通知不及时
行李托运/提取等待时间长
没有明显痛点
您认为当前航班延误或取消后的信息通知与后续安排服务如何？
非常及时且安排周到
比较及时，但后续安排一般
通知滞后，后续安排混乱
几乎没有得到有效通知和安排
对于机上服务（如餐食、饮品、毛毯等），您认为最大的不足是什么？
种类单一，不合口味
质量不稳定
供应不及时或数量不足
额外收费项目过多
没有明显不足
您对机上座椅（经济舱）的舒适度与空间满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在行李托运方面，您遇到过哪些问题或顾虑？（可多选）
托运行李损坏
行李丢失或延误送达
超重/超尺寸费用过高
对行李内物品的安全不放心
没有遇到过明显问题
您认为航空公司的官方App或网站，最需要改进的功能或体验是？
操作流畅性与稳定性
航班动态查询的准确性
在线值机与选座体验
积分查询与兑换流程
客户服务（在线客服/投诉）响应
没有明显需要改进之处
当您需要联系航空公司客服（电话/在线）时，通常的体验是？
接通快速，问题高效解决
接通较慢，但能解决问题
等待时间长，且问题解决效率低
几乎无法接通或获得有效帮助
请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）航空服务经历，并说明原因。
您认为“低成本航空”与“全服务航空”在满足您需求上的最大差异点是什么？
价格，我愿意为更低价格放弃部分服务
服务的全面性与舒适度，我愿意为此支付更高价格
航班时刻与航线网络
品牌信誉与安全性感知
没有明显感知差异
您希望通过哪些渠道获取航空公司的促销信息或品牌动态？（可多选）
航空公司官方App推送
电子邮件
社交媒体（微信、微博等）
旅行预订平台（携程、飞猪等）
短信
线下广告
综合考虑价格、服务、可靠性等因素，您对国内主流航空公司的整体品牌印象更偏向于？
同质化严重，差异不大
各有特色，但优势不明显
差异化明显，有清晰的品牌定位
不太了解
对于未来航空出行服务，您最期待的一项创新或改进是什么？
您的年龄区间是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上