您最常乘坐的是哪一类型的航班？
国内短途（飞行时间 <3小时）
国内长途（飞行时间≥3小时）
国际短途
国际长途
在预订机票时，您最关注哪些因素？（最多选3项）
价格
航班时刻
航空公司品牌/口碑
常旅客计划
机上服务（餐食、娱乐）
退改签政策
直飞/中转安排
舱位舒适度
请对当前航空公司在“机票价格透明度”（如是否含税、有无隐藏费用）方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在值机环节（包括线上/线下），您遇到的最大不便是什么？
线上值机流程复杂/APP不好用
线下柜台排队时间过长
座位选择受限或需额外付费
行李托运规定不清晰
特殊服务（如儿童、老人）申请不便
很少遇到问题
在机场安检和登机过程中，哪些方面最让您感到困扰？（最多选3项）
安检排队时间过长
安检流程繁琐/要求不明确
登机口变更通知不及时
登机顺序混乱、拥挤
机场标识不清，难以找到登机口
工作人员服务态度不佳
请对“航班准点率及延误信息沟通”的现状进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当航班发生延误或取消时，您认为航空公司最需要改进的是？
及时、准确的官方信息通知
提供明确的后续安排（如改签、住宿）
现场工作人员的有效沟通与协助
合理的补偿方案
其他
综合考虑价格、服务、可靠性，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
在机上服务方面，您认为目前最突出的痛点是什么？（最多选3项）
座位空间狭窄，舒适度差
客舱清洁状况不佳
餐食质量与选择有限
娱乐系统内容老旧或故障
客舱乘务员服务态度冷漠
毛毯、枕头等备品供应不足
客舱温度不适
卫生间排队时间长或卫生差
对于机上Wi-Fi服务，您的态度是？
非常重要，愿意为此付费
比较重要，希望有免费限额
可有可无
完全不重要
请对“行李托运与提取服务”（包括损坏、丢失、延误处理）的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在客户服务（包括电话、在线客服、社交媒体）方面，您遇到过哪些问题？（最多选3项）
热线难打通，等待时间过长
在线客服响应慢或答非所问
不同渠道获取的信息不一致
处理投诉效率低，推诿扯皮
无法有效解决复杂问题
很少联系客服
您认为航空公司的常旅客计划（会员计划）最需要优化哪个方面？
里程积累规则更清晰、更快捷
里程兑换机票更便利、门槛更低
会员等级权益更具吸引力
与非航空合作伙伴的积分互通
我对常旅客计划不感兴趣
请描述一次令您印象深刻的、不愉快的乘机经历（可选），并指出其中您认为最需要通过对员工进行培训来改进的环节。
基于您的旅行经验，您认为航空公司员工（包括地勤、空乘、客服）最急需加强哪方面的培训？
应急情况处理与沟通
客户投诉与冲突化解
跨文化服务与语言能力
产品知识（票务、行李、会员规则）
数字化工具使用与辅助
主动服务意识与同理心
如果航空公司提供付费增值服务培训，您认为员工应优先掌握哪些服务？（最多选2项）
高端旅客/会员的个性化接待
特殊餐食与健康需求的专业讲解
中转旅客的高效引导与协助
机上免税品销售技巧与知识
家庭旅客（带儿童）的关怀服务
对于提升整体航空出行体验，您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄区间是？
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上