航空服务用户认知与偏好调研

尊敬的旅客,您好!我们正在进行一项关于航空服务认知与偏好的市场调研,旨在了解您对航空出行的看法与需求。问卷大约需要5-8分钟完成,您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。所有信息仅用于统计分析,我们将严格保密。感谢您的参与!
在过去一年中,您乘坐飞机的频率大约是?
0次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
您通常选择乘坐飞机的出行目的是?
商务出差
旅游度假
探亲访友
其他
在选择航空公司时,您主要会考虑哪些因素?(可多选)
机票价格
航班准点率
飞行安全记录
常旅客计划/会员权益
机上服务与餐食
机队新旧与机型
航线网络覆盖
品牌声誉与口碑
其他
请对您最近一次乘坐的航班整体体验进行评分(1分为非常不满意,5分为非常满意)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道了解或获取航空公司的信息?
航空公司官网或App
在线旅行平台(如携程、飞猪)
社交媒体(如微博、小红书)
朋友/家人推荐
传统广告(如电视、户外)
其他
您认为“飞行安全”是您选择航空公司时最重要的因素吗?
是,这是决定性因素
是,重要因素之一
不是,与其他因素同等重要
不是,不是主要考虑因素
基于您最近的飞行体验,您有多大可能向朋友或同事推荐您乘坐的这家航空公司?(0分为完全不可能,10分为极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
在您的认知中,以下哪些服务或权益最能提升一家航空公司的品牌形象?(可多选)
宽敞的座椅与舒适的客舱环境
优质的机上餐食与饮品
高效便捷的线上值机与自助服务
贴心周到的空乘服务
丰富的机上娱乐系统
灵活的机票改签与退票政策
有吸引力的常旅客里程奖励
其他
您对航空公司推出的“基础经济舱”(通常不含免费托运行李、不可选座)这类产品的态度是?
非常欢迎,提供了更低价格的选择
可以接受,但会仔细阅读条款
不太喜欢,限制太多
完全不会考虑
请用一个词或短语来形容您心目中理想的航空公司品牌。例如:可靠、温馨、高效……
    ____________
您是否愿意为以下增值服务支付额外费用?【更宽敞的座位(如紧急出口排、前排座位)】
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
非常不愿意
您是否愿意为以下增值服务支付额外费用?【更优质的机上餐食】
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
非常不愿意
您是否愿意为以下增值服务支付额外费用?【优先登机】
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
非常不愿意
您认为当前航空公司在环保方面的努力(如碳抵消计划、使用可持续航空燃料)对您的选择有影响吗?
有很大影响,会优先选择环保举措突出的航司
有一定影响,会纳入考虑范围
影响很小,主要看价格和服务
完全没有影响
您希望未来航空公司在哪些方面进行创新或改进?(可多选)
无接触式全流程服务(值机、安检、登机)
更个性化的机上娱乐与内容推荐
机上Wi-Fi的速度与稳定性
行李全程追踪与送达服务
与地面交通(如高铁、租车)的无缝衔接
健康与 wellness 相关服务
其他
您的年龄属于以下哪个区间?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您的最高教育程度是?
高中及以下
专科/本科
硕士
博士及以上
您目前的个人月收入(或可支配消费)大致属于以下哪个范围?
5000元以下
5001-10000元
10001-20000元
20001-50000元
50000元以上
不便透露

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