在过去一年中，您乘坐飞机的频率大约是？
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
您通常选择乘坐飞机出行的最主要原因是？
商务出差
旅游度假
探亲访友
求学/工作迁移
其他
在选择航空公司时，您最看重以下哪些因素？（最多选3项）
机票价格
航班准点率
航线网络与航班时刻
常旅客计划（里程/积分）
机上服务（餐食、娱乐）
空乘人员服务态度
飞机机型与机龄
品牌声誉与安全性
值机与登机便捷性
您是否拥有某一家或几家航空公司的常旅客会员身份（如金卡、银卡等）？
是，我是多家航空公司的常旅客
是，我主要是一家航空公司的常旅客
否，但我有普通会员卡
否，我没有任何会员身份
如果一家航空公司能满足您的大部分核心需求，即使价格略高，您会优先选择它吗？
一定会，品牌忠诚度很高
通常会，除非差价特别大
不一定，主要看具体行程的价格
很少会，价格是首要决定因素
完全不会，哪家便宜选哪家
从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您最常乘坐的航空公司？
请为您最常乘坐的航空公司的【整体服务体验】打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，航空公司提供的【常旅客计划】对您的选择影响有多大？
影响非常大，是主要选择依据
有一定影响，会优先考虑
影响一般，只是附加福利
几乎没有影响
我不了解或未使用过常旅客计划
您主要通过哪些渠道预订机票？（可多选）
航空公司官网/APP
在线旅行平台（如携程、飞猪）
旅行社
公司差旅部门
电话预订
机场柜台
当您的首选航班出现延误或取消时，您通常会？
坚持等待或改签同一家航空公司的航班
立即寻找其他航空公司的替代航班
视延误时长和航空公司的处理方案决定
放弃本次出行计划
其他
请为您最常乘坐的航空公司的【航班准点与不正常航班处理】打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对航空公司的数字化服务（如APP功能、在线值机、电子登机牌、航班动态通知）的依赖程度如何？
高度依赖，几乎全部使用数字化服务
比较依赖，经常使用
一般依赖，部分使用
很少依赖，更倾向传统方式
完全不使用
以下哪些服务或体验的不足，最可能导致您减少选择某家航空公司？（最多选3项）
频繁的航班延误或取消
糟糕的不正常航班后续服务（如改签、赔偿）
票价缺乏竞争力
机上设施陈旧、座位拥挤
机上餐食与饮品质量差
空乘服务态度冷漠
常旅客计划价值缩水
预订网站或APP体验差
行李托运规定苛刻或易丢失
请为您最常乘坐的航空公司的【空乘人员服务态度与专业性】打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升客户忠诚度与依赖度，您对航空公司最迫切的一个建议是什么？