您通常通过哪些渠道预订机票？
航空公司官网
第三方在线旅行平台（如携程、飞猪）
手机App
线下旅行社/代理商
电话预订
在机票预订环节，您遇到的最大障碍是什么？
价格不透明/变动频繁
支付方式不便
界面复杂/操作繁琐
退改签规则不清晰
票源信息不准确
其他
您认为航空公司官网或App的在线值机体验如何？
非常便捷流畅
比较便捷，偶尔卡顿
一般，流程复杂
较差，经常遇到问题
从未使用过
在机场值机和行李托运环节，您遇到过哪些问题？
自助值机设备故障
排队等候时间过长
工作人员服务效率低
行李托运规则不清晰
超重/超规行李收费争议
未遇到问题
您在安检环节遇到的常见障碍是？
队伍过长，等待时间久
安检流程不清晰
对携带物品规定不了解
工作人员沟通/态度问题
其他
基本顺畅无碍
请用0-10分评价您在机场（从值机到登机）的整体流程顺畅度，0分表示非常不顺畅，10分表示非常顺畅。
在机上服务过程中，您遇到过哪些不满意的情况？
座位空间狭小/不舒适
餐饮选择少/质量差
客舱娱乐系统故障
乘务员服务响应慢
客舱温度/清洁度不佳
机上Wi-Fi连接不畅/收费高
基本满意
航班延误或取消时，您认为航空公司信息通知的及时性和准确性如何？
非常及时准确
比较及时，但信息有时不完整
通知延迟，信息模糊
几乎不通知，全靠自己查询
未经历过
当航班发生不正常情况（延误/取消）时，您遇到的主要障碍有哪些？
改签渠道拥堵/操作困难
补偿政策不清晰或难以申请
客服热线难接通
现场安排混乱，缺乏引导
食宿安排不到位
其他
您对航空公司的官方客服（电话/在线）解决问题的能力满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不满意
非常不满意
未联系过
在办理机票退改签业务时，您认为最大的障碍是？
手续费过高
规则条款复杂难懂
线上操作流程繁琐
审核/到账时间过长
客服沟通困难
其他
您认为航空公司的常旅客计划（会员/里程）存在哪些使用障碍？
里程累积规则复杂
里程兑换门槛高/票源少
会员等级权益不清晰
积分有效期过短
App或网站查询/操作不便
未参与此类计划
总体而言，您认为当前航空出行服务在哪个环节最需要改进？
票务预订与销售
机场地面服务（值机/安检/登机）
机上硬件与服务
不正常航班处理
售后服务（退改签/投诉）
会员与数字化体验
请描述一次您印象最深刻的、不愉快的航空出行经历（可选填）。
对于提升航空出行体验、减少使用障碍，您最重要的建议是什么？