航空用户期望功能调研

尊敬的旅客,您好!我们正在进行一项关于航空服务功能期望的调研,旨在了解您对未来飞行体验的期待。您的宝贵意见将帮助我们优化服务,为您提供更优质的旅程。本次调研预计需要5-8分钟,所有信息将严格保密,感谢您的参与!
您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是?
0-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您通常乘坐飞机的主要目的是?(可多选)
商务出差
休闲旅游
探亲访友
求学
其他
在预订机票时,以下哪个因素对您最重要?
价格
航班时间
航空公司品牌/服务口碑
常旅客计划
机上设施
请对您目前最常乘坐的航空公司的“机上娱乐系统”的丰富度和易用性进行评分。(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对以下哪些“机上连接与通讯”功能有较高期待?(可多选)
稳定、高速的免费Wi-Fi
可拨打电话/发送短信
实时社交媒体更新
与地面亲友的即时通讯
机上局域网(如与同机乘客互动)
对于长途航班,您认为以下哪种“座椅与空间”的改进最迫切?
更宽敞的腿部空间
可完全平躺的座椅(商务/头等舱)
更舒适的座椅材质与人体工学设计
更好的隐私设计(如隔板)
集成更多个人储物空间
您希望在“机上餐饮服务”方面看到哪些创新?(可多选)
通过App提前定制个性化餐食
提供更多健康、低脂、素食等特殊饮食选项
引入知名餐厅或厨师合作菜单
提供当地特色美食
简化送餐流程以缩短等待时间
您认为“行李服务”中,哪个环节的智能化/便捷化改进最值得投入?
行李自助托运与智能称重
行李实时追踪(精确到机场内位置)
行李延误/丢失的自动理赔流程
将行李直接送至酒店或目的地
更灵活的行李额购买与共享
从0到10分,您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的这家航空公司?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
在“机场地面服务”方面,您最期待哪些数字化功能?(可多选)
手机值机与电子登机牌无缝体验
基于蓝牙的室内导航(快速找到登机口、贵宾室等)
行李自助托运状态实时推送
安检预检或快速通道的智能预约
机场商业(餐饮、购物)的个性化推荐与线上支付
对于“环保与可持续发展”,您是否愿意为航空公司的以下举措支付稍高的票价?
非常愿意
比较愿意
一般,视具体涨幅而定
不太愿意
完全不愿意
请描述一项您梦想中但尚未实现的、能极大提升飞行体验的“黑科技”功能或服务。
    ____________
您如何看待“个性化服务”?您希望航空公司如何利用您的旅行数据?
非常期待,希望获得高度个性化的行程推荐和服务
比较期待,但仅限于航班相关的基础服务优化
持中立态度,便利与隐私需平衡
比较担忧,不希望过多数据被收集和使用
非常反对,认为这侵犯个人隐私
在“旅行全流程整合”方面,您希望航空公司的服务能延伸到哪些环节?(可多选)
机票+酒店+租车的一站式预订与优惠
目的地景点门票、交通卡预订
当地美食、活动体验推荐与预订
旅行保险、签证咨询等增值服务
行程中紧急情况的一键求助与支持
总体而言,您对目前航空业在“技术创新与功能升级”方面的速度感到满意吗?(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的年龄属于以下哪个区间?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您通常选择的舱位是?
经济舱
超级经济舱/优选经济舱
商务舱
头等舱

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