您通常通过哪种主要渠道预订机票？
航司官方网站/APP
第三方在线旅行平台（如携程、飞猪）
线下旅行社
航司客服电话
机场柜台
请对您通过上述主要渠道进行机票预订的整体便捷性进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在选择上述主要预订渠道时，您最看重哪些因素？
价格透明/优惠力度
操作流程简便
航班信息准确全面
支付方式多样安全
售后服务有保障
会员积分累积
办理值机时，您最常使用哪种方式？
航司官方APP/网站线上值机
机场自助值机柜台
机场人工值机柜台
请对您最常使用的值机方式的效率（如排队时间、操作流畅度）进行评分。（1分表示非常低效，5分表示非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要改签或退票时，您倾向于优先选择哪种渠道办理？
通过原预订渠道（线上平台/APP）自助操作
致电航司客服热线
前往机场柜台办理
您认为目前线上（APP/网站）自助办理改签/退票服务，在哪些方面需要改进？
规则说明更清晰
操作流程更简化
退款到账速度更快
特殊情况（如航班变动）处理更智能
在线客服响应更及时
在机场遇到问题（如行李托运、航班延误等）需要寻求帮助时，您更倾向于？
直接寻找机场工作人员（地勤）
使用航司APP内的在线客服或自助查询
致电航司客服热线
综合考虑所有服务接触点（购票、值机、乘机、售后），您有多大可能向朋友或同事推荐我们航司？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为我们航司的线上服务（APP/网站）与线下服务（机场柜台/客服电话）相比，整体体验如何？
线上服务体验明显更好
线下服务体验明显更好
两者体验相当，各有优势
两者都有较大改进空间
您希望未来我们航司在哪些方面加强线上与线下服务的融合？
线上预订信息与线下柜台服务无缝对接
机场自助设备功能更强大（如自助托运、自助打印行程单）
通过APP实时推送机场服务指引和排队信息
线上会员权益与线下机场贵宾室、优先登机等体验更好结合
建立统一的线上线下客户服务档案
对于提升我们的全渠道服务体验，您是否有其他具体的意见或建议？（如：希望新增的线上功能、希望改善的线下服务环节等）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上