您本次调查所基于的最近一次航空旅行是？
过去1个月内
过去1-3个月内
过去3-6个月内
过去6-12个月内
您在办理值机手续（线上/线下）时感到的压力程度如何？
毫无压力
轻微压力
中度压力
较大压力
压力非常大
在值机环节，哪些情况曾给您带来困扰？（可多选）
线上值机系统复杂/故障
柜台排队时间过长
行李规定不清晰/超重费用高
座位选择受限或额外收费
证件/签证查验过程繁琐
其他
您在机场安检过程中感受到的压力程度如何？
毫无压力
轻微压力
中度压力
较大压力
压力非常大
安检环节的压力主要来自哪些方面？（可多选）
排队等候时间过长
安检流程复杂/要求不明确
工作人员态度或效率
对携带物品规定的担忧
隐私顾虑
其他
您在登机口候机及登机过程中感到的压力程度如何？
毫无压力
轻微压力
中度压力
较大压力
压力非常大
登机环节的哪些因素可能增加您的压力？（可多选）
航班延误/登机口变更通知不及时
登机队伍混乱
随身行李存放空间不足
登机广播不清晰
对能否按时登机的焦虑
其他
您在飞行途中（从起飞到降落）感受到的整体压力程度如何？
毫无压力
轻微压力
中度压力
较大压力
压力非常大
飞行途中，哪些方面可能给您带来压力？（可多选）
座椅空间狭窄/不舒适
客舱噪音/温度不适
航班颠簸/气流导致的紧张
机上娱乐系统故障或内容匮乏
餐饮选择有限或不合口味
洗手间排队或卫生状况
邻座乘客行为干扰
其他
航班延误或取消给您带来的压力程度如何？（如未经历请跳过）
若经历航班变动，哪些后续处理环节让您感到最有压力？（可多选）
信息通知不及时、不准确
改签/退票流程复杂
客服热线难以接通
补偿方案不明确或不合理
在机场的长时间不确定等待
对后续行程安排的担忧
其他
您在提取托运行李时感受到的压力程度如何？
无托运行李/跳过此题
毫无压力
轻微压力
中度压力
较大压力
压力非常大
行李提取环节的压力可能来自？（可多选）
等待时间过长
行李传送带信息不明确
担心行李丢失或损坏
行李提取区域拥挤
其他
与航空公司客服沟通（电话、在线、柜台）的整体体验带来的压力程度？
未接触/跳过此题
毫无压力
轻微压力
中度压力
较大压力
压力非常大
客服沟通中，哪些点容易引发压力？（可多选）
等待接通时间过长
问题未能一次性解决
客服人员专业度或态度
沟通渠道切换不便
解决方案不符合预期
其他
总体而言，您认为航空公司在缓解旅客旅行压力方面做得如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为航空公司最应优先从哪些方面着手减轻旅客压力？（可多选）
提升航班准点率与信息透明度
优化值机与安检流程效率
改善机上座椅舒适度与客舱环境
加强行李运输的可靠性与效率
提升客服响应速度与问题解决能力
提供更灵活的票务与行程变更政策
其他
请分享一次令您感到压力较大的具体航空旅行经历，以及您希望如何改进：
对于打造一个“无压力”的航空旅行体验，您还有什么其他建议或期望？