您最近一次乘坐飞机出行是在多久以前？
1个月内
1-3个月
3-6个月
6个月至1年
1年以上
在预订机票的过程中，以下哪些环节可能给您带来压力或困扰？
航班选择与比价
座位选择与额外费用
行李额度与规定
航班变动与退改签政策
支付流程与信息安全
其他
在前往机场的交通环节，您通常感到？
非常轻松，时间充裕
比较轻松，略有担心
一般，有一定不确定性
比较焦虑，担心延误
非常焦虑，经常遇到问题
在机场办理值机、安检、候机过程中，哪些是您主要的压力来源？
值机柜台排队时间长
安检流程繁琐、队伍长
寻找登机口不便
候机区拥挤、座位不足
航班信息变更/延误通知不及时
语言沟通障碍（国际航班）
其他
考虑到从家到登机口的整体流程，您向朋友推荐“航空出行是一种轻松体验”的可能性有多大？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）
在机舱内，以下哪些情况会让您感到不适或焦虑？
座位空间狭窄
客舱噪音
颠簸/气流
邻座乘客行为（如吵闹、侵占空间）
客舱温度不适
机上娱乐系统故障或内容少
餐饮选择有限或不符口味
洗手间排队或卫生状况
其他
您对航班准点率的实际感受如何？
非常准点，很少延误
比较准点，偶尔短时间延误
一般，延误情况时有发生
不太准点，经常延误
非常不准点，延误是常态
当航班延误或取消时，哪些方面最让您感到困扰？
航空公司信息通知不及时、不明确
后续行程（如转机、酒店、会议）被打乱
补偿政策不清晰或难以获得
在机场长时间滞留，无处休息
改签其他航班困难
其他
您对航空公司处理行李问题的效率（如托运、提取、丢失查找）满意吗？
在与航空公司沟通时（如电话客服、机场柜台、社交媒体），哪些问题可能增加您的压力？
等待接通时间长
客服人员专业能力不足
问题解决方案不令人满意
沟通渠道不畅（如App、网站故障）
不同渠道信息不一致
其他
请为您最近一次完整飞行体验的“整体压力感”打分。（1分=毫无压力，5分=压力极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些措施能有效降低您的航空出行压力？
更透明的航班动态和延误信息推送
更便捷的线上值机和自助服务
更宽松灵活的退改签政策
改善机场引导标识和流程
增加机舱座位间距和舒适度
提升机上餐饮和服务质量
加强航班准点率管理
其他
与3年前相比，您感觉航空出行带来的整体压力是？
显著减轻了
略有减轻
基本没变化
略有增加
显著增加了
请分享一次让您印象深刻的、压力较大的航空旅行经历，以及您希望如何改进？（选填）