您最常通过以下哪种渠道进行购物？
线上购物平台（如淘宝、京东）
线下实体门店
品牌官方App/小程序
社交媒体直播带货
其他
在线上购物时，您主要会考虑哪些因素？（可多选）
商品价格
用户评价/口碑
物流配送速度
售后服务保障
平台促销活动
商品详情页信息
品牌知名度
其他
您平均每周进行线上购物的频率是？
几乎不
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您通常使用什么设备进行线上购物？
智能手机
平板电脑
台式电脑/笔记本电脑
智能电视/其他设备
不固定
您更倾向于在什么时间段浏览或购买商品？
工作日白天
工作日晚间
周末/节假日
碎片化时间（如通勤、午休）
没有固定时间
当您在线下门店购物时，店员的服务态度对您的购买决策影响大吗？
影响非常大
影响比较大
一般
影响不大
完全没有影响
您认为当前线下实体店在哪些方面可以改进？（可多选）
商品陈列与丰富度
店内环境与卫生
店员专业知识与服务
结账排队效率
促销信息清晰度
线上线下融合体验（如线上下单，门店自提）
其他
总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的购物平台/商店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您是否愿意尝试“线上下单，门店自提”的购物方式？
非常愿意，经常使用
愿意，偶尔尝试
一般，看情况
不太愿意
完全不愿意
您对购物过程中的个人信息安全与隐私保护的关注程度如何？
您是否曾因售后问题（如退换货、维修）联系过商家？
是，处理过程顺利
是，但处理过程不顺利
否，从未遇到过售后问题
否，即使遇到也嫌麻烦不联系
请对您最常使用的购物平台/商店的“商品质量与描述相符度”进行评分（1-5星）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些方式了解新的商品或促销信息？（可多选）
App推送通知
短信/电子邮件
社交媒体广告
朋友/家人推荐
搜索引擎
直播/短视频
其他
您对“会员/积分”制度的参与度和满意度如何？
积极参与，觉得很有价值
会参与，但感觉价值一般
偶尔参与，不太在意
从不参与
没有关注过相关制度
请分享一个您最近在购物过程中（线上或线下）最满意或最不满意的具体经历，以及原因。
您认为人工智能（如智能推荐、客服机器人）在您的购物体验中起到了什么作用？
作用很大，推荐精准/解答高效
有一定作用，但仍有不足
作用很小，基本忽略
没有感受到作用
带来过困扰
未来一年，您预计在线上和线下购物的支出比例会如何变化？
线上支出大幅增加
线上支出小幅增加
基本保持不变
线下支出小幅增加
线下支出大幅增加
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
为了持续优化服务，我们希望能了解您的反馈渠道。您更倾向于通过哪种方式向商家反馈意见？
在线客服/聊天窗口
电话客服
官方社交媒体账号留言/私信
填写问卷（如本问卷）
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不反馈