零售用户品牌忠诚度口碑调研问卷

尊敬的顾客,您好!我们正在进行一项关于零售品牌忠诚度的市场调研,旨在了解您的消费习惯与品牌偏好。本问卷匿名填写,所有数据仅用于统计分析,大约需要5-8分钟完成。感谢您的宝贵时间与支持!
您在过去一年中,最常购买以下哪一类零售商品?
食品饮料
服装鞋帽
美妆个护
数码家电
家居日用
在您最常购买的类别中,您是否有明确偏好的品牌?
是,我只购买特定1-2个品牌
是,我主要在3-5个品牌中选择
没有特别偏好,哪个合适买哪个
从0到10分,您有多大可能向朋友或家人推荐您最偏好的那个品牌?(0分=完全不可能,10分=极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请为您最偏好的品牌在“产品质量”方面的表现打分。(1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最偏好的品牌在“价格合理性”方面的表现打分。(1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最偏好的品牌在“购物便利性(如门店位置、网站/APP易用性)”方面的表现打分。(1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最偏好的品牌在“客户服务(如售后、咨询)”方面的表现打分。(1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪些渠道了解该品牌的信息或促销活动?(可多选)
品牌官方网站/APP
社交媒体(如微博、微信、小红书)
电商平台(如淘宝、京东)
线下门店广告/店员推荐
朋友/家人推荐
短视频/直播平台(如抖音、快手)
如果该品牌的一款产品暂时缺货或涨价,您通常会怎么做?
等待该品牌补货或恢复原价
立即寻找其他品牌的替代品
视具体情况而定
该品牌的哪些因素最能促使您重复购买?(可多选)
一贯可靠的产品质量
有竞争力的价格或高性价比
便捷的购物体验
优秀的会员权益或积分体系
情感认同或品牌文化
创新的产品或设计
您是否是该品牌的会员(包括任何形式的积分卡、VIP等)?
是,并且经常使用会员权益
是,但很少使用
不是
您是否曾在该品牌的社交媒体账号(如官方微博、公众号)上互动(如点赞、评论、分享)?
经常
偶尔
从未
您是否愿意为了支持该品牌,而支付比同类产品稍高的价格?
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
非常不愿意
如果该品牌出现负面新闻(如产品质量问题),哪些情况可能导致您不再购买?(可多选)
问题严重且品牌处理不当
问题虽小但频繁发生
品牌态度傲慢,不尊重消费者
有更可靠的替代品牌出现
其他原因
请用1-2个词或短语形容您对该品牌最深的印象或感受。
    ____________
您的年龄属于以下哪个区间?
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您的性别是?
其他/不愿透露
您目前常居的城市属于?
一线城市(如北京、上海、广州、深圳)
新一线/二线城市
三线及以下城市

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