您最近一次体验的零售服务类型是？
服装/鞋履
电子产品
日用品/超市
美妆/个护
家居用品
其他
您本次是通过哪种渠道接触该服务的？
实体门店
品牌官方网站
电商平台（如淘宝、京东）
品牌微信小程序/APP
电话/客服热线
其他
请对本次服务人员的专业知识和技能进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次服务人员的响应速度和解决问题效率进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员的礼貌和友好程度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本次服务流程是否清晰、便捷？
非常清晰便捷
比较清晰便捷
一般
比较繁琐混乱
非常繁琐混乱
在服务过程中，您是否感到被尊重和理解？
完全被尊重和理解
大部分时候被尊重和理解
一般
偶尔感到不被尊重
完全不被尊重
您有多大可能向朋友或同事推荐该零售品牌的服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为本次服务体验中，哪些方面做得比较好？（可多选）
产品知识专业
响应及时
态度热情友好
流程高效
个性化建议
售后保障
环境舒适
其他
您认为本次服务体验中，哪些方面最需要改进？（可多选）
等待时间过长
服务人员不专业
沟通不畅
流程复杂
售后服务差
价格不透明
环境不佳
其他
本次服务是否解决了您的核心问题或满足了您的核心需求？
完全解决/满足
大部分解决/满足
部分解决/满足
小部分解决/满足
完全没有解决/满足
与您的预期相比，本次服务体验如何？
远超预期
略超预期
符合预期
略低于预期
远低于预期
基于本次体验，您未来再次选择该品牌服务的可能性是？
请描述一下本次服务体验中，最让您满意的一个具体事例或细节。
请描述一下本次服务体验中，最让您感到困扰或不满的一个具体事例或细节。
对于提升该零售品牌的服务体验，您最重要的一个建议是什么？