您通常通过哪些渠道了解[品牌名]的信息？（可多选）
线下门店
品牌官方网站
社交媒体（如微信、微博、小红书）
朋友/家人推荐
线上广告（如搜索引擎、App推送）
电视/平面媒体广告
其他
提到[品牌名]，您最先联想到的三个关键词是什么？（请选择最符合您印象的）
高品质
价格实惠
设计时尚
服务周到
便捷高效
值得信赖
创新有趣
其他
与同类零售品牌相比，您认为[品牌名]的整体服务水平如何？
远高于行业平均水平
略高于行业平均水平
与行业平均水平相当
略低于行业平均水平
远低于行业平均水平
不清楚
您有多大可能向您的朋友或同事推荐[品牌名]？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
您对[品牌名]线下门店环境的整洁度与舒适度满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未体验过
您对[品牌名]线上平台（如官网、APP、小程序）的易用性和流畅度满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过
在您需要帮助时（如咨询、退换货），[品牌名]客服人员的响应速度如何？
非常迅速
比较迅速
一般
比较迟缓
非常迟缓
未接触过
您认为[品牌名]的客服人员是否专业、有效地解决了您的问题？
总是能有效解决
大多数时候能有效解决
有时能解决，有时不能
很少能有效解决
完全不能解决
未接触过
请为[品牌名]的售后服务（如退换货政策、问题处理流程）打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在[品牌名]的购物体验中，哪些环节最让您感到满意？（可多选）
产品丰富度与质量
价格与促销活动
结账支付便捷性
物流配送速度与服务
门店/线上导购服务
售后服务保障
会员权益与积分
其他
您认为[品牌名]在哪些方面最需要改进？（可多选）
产品价格
产品质量与品控
门店环境与布局
线上平台功能
客服响应与专业性
物流配送
售后服务政策
会员体系
营销活动吸引力
其他
您认为[品牌名]的品牌形象更偏向于以下哪种类型？
高端奢华
大众亲民
年轻潮流
经典稳重
专业可靠
创新科技
其他
[品牌名]的营销活动（如广告、促销）是否让您感觉有吸引力并愿意参与？
非常有吸引力，经常参与
比较有吸引力，偶尔参与
一般，看情况参与
不太有吸引力，很少参与
完全没有吸引力，从不参与
您是否愿意成为[品牌名]的长期会员或忠实顾客？
非常愿意，已经是忠实顾客
比较愿意，会持续关注
一般，视情况而定
不太愿意
完全不愿意
请用一句话描述您心中[品牌名]最突出的特点或优势。
对于提升您的整体服务体验，您对[品牌名]最重要的建议是什么？
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每月在零售购物（包括线上和线下）上的花费大约是多少？
500元以下
500-1500元
1501-3000元
3001-5000元
5000元以上