在过去三个月内，您主要通过以下哪种渠道与我们（或同类零售品牌）进行互动？
线下实体门店
品牌官方网站
品牌手机APP
微信/支付宝小程序
电商平台（如天猫/京东旗舰店）
电话客服中心
社交媒体（如微博/抖音官方号）
其他
您最近一次使用该渠道的目的是什么？
浏览商品/获取信息
购买商品
查询订单/物流
咨询或投诉
参与活动/领取优惠
售后服务（如退换货）
其他
请对您最近一次使用该渠道的整体体验满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用该渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为该渠道在【查找所需商品或信息】方面的便捷性如何？
您认为该渠道在【完成购买或服务流程】方面的流畅度如何？
当您需要帮助时（如咨询、售后），该渠道的【响应速度】如何？
您认为该渠道在哪些方面做得比较好？（可多选）
界面清晰易用
操作流程简单
商品信息详实准确
支付方式多样安全
物流信息透明
客服专业友善
促销活动丰富
个性化推荐精准
其他
您认为该渠道最需要改进的方面是？（可多选）
页面加载/系统稳定性
搜索和筛选功能
商品库存信息准确性
支付流程的便捷性
物流配送速度与质量
客服的响应与解决问题的能力
售后服务政策与流程
会员积分/优惠规则清晰度
跨渠道信息同步（如线上订单门店退）
其他
与其他零售品牌的同类渠道相比，您认为我们的渠道体验处于什么水平？
您是否愿意在未来更多地使用该渠道？
非常愿意
比较愿意
不确定/看情况
不太愿意
非常不愿意
除了您主要使用的渠道，您还希望我们加强哪些渠道的建设？（可多选）
线下门店的数字化体验（如自助结账、AR试装）
官方APP的功能与性能
小程序商城的便捷性
社交媒体平台的互动与客服
电话客服的智能导航与人工服务
社区团购或直播带货
其他
总体而言，您对我们通过不同渠道为您提供一致、连贯服务体验的评价是？
非常好，各渠道无缝衔接
比较好，基本能衔接
一般，有时感觉脱节
比较差，经常信息不同步
非常差，完全是割裂的体验
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的零售渠道服务体验，并简要说明原因。
对于提升我们的全渠道服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？