您最常通过哪种渠道进行购物？
线下大型商超/百货
线下社区便利店
品牌官方线下门店
综合电商平台（如淘宝、京东）
直播电商/短视频平台
品牌官方线上渠道（官网/小程序）
社交平台（如微信群、朋友圈）
其他
在选择购物渠道时，您主要考虑哪些因素？（最多选3项）
商品价格/折扣力度
商品质量与正品保障
物流配送速度
退换货便利性
商品种类丰富度
购物流程便捷性
客户服务响应速度
会员权益/积分
社交/娱乐属性（如直播互动）
其他
请对您最常使用的购物渠道的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个购物渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
在线上购物时，您遇到的最大痛点是什么？
商品描述与实物不符
物流速度慢/配送不准时
退换货流程复杂、耗时长
客服响应慢或无法解决问题
个人信息安全担忧
促销规则复杂难懂
商品选择困难，信息过载
其他
在线下购物时，您遇到的最大痛点是什么？
排队结账时间长
找不到想要的商品
店员服务态度不佳
商品价格不透明或高于线上
停车不便
店内环境拥挤或体验不佳
促销信息不清晰
其他
您认为当前零售渠道在哪些方面可以做得更好？（最多选3项）
提供更精准的商品推荐
优化库存，减少缺货/断码
提升物流配送的确定性（如精准送达时间）
简化退换货流程
提供更透明的价格与促销信息
加强线上线下体验融合（如线上下单门店自提）
提升客服的专业性与响应速度
提供更多元化的支付方式
改善会员权益的价值感
其他
您是否愿意为更好的服务（如极速达、专属客服、无忧退换）支付额外的费用？
请描述一次您印象最深刻的不愉快购物经历，以及您希望如何改进？
您对通过直播或短视频购物的态度是？
非常喜欢，是主要购物方式之一
偶尔尝试，觉得有趣
中立，视商品和主播而定
不太信任，担心商品质量
从不使用
您希望零售商通过哪些方式与您保持互动或提供价值？（最多选3项）
基于购买记录的个性化优惠券
新品上市或补货通知
会员专属活动/折扣
实用的购物攻略或使用教程
邀请参与产品调研或试用
积分兑换实用礼品
社群交流（如用户群）
其他
您认为“全渠道购物”（线上线下一体化）体验对您重要吗？
非常重要，是我选择品牌的关键
比较重要，有的话会加分
一般，影响不大
不太重要
完全不重要
您的年龄是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常的月均消费金额（所有购物渠道合计）大概在哪个区间？
1000元以下
1000-3000元
3001-5000元
5001-10000元
10000元以上
对于未来的零售体验，您有什么样的期待或想象？（例如：新技术应用、服务模式等）